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Vous êtes Directeur/trice d’hôtel, GM, DRH dans l’univers du tourisme/de l’hospitality…… Savez vous quelles sont les tâches et les différences entre ces 3 titres que sont : Responsables Spa, Spa Manager, Spa Directrice ?

Pourquoi ce rappel ? Nous voyons trop de Responsables de spa, sans formation au management, à la finance, au Droit, etc., être promues à un poste de Spa Manager sans être accompagnées. Que se passe-t’il alors ?
Votre équipe est démotivée, votre manager en burn out et votre spa est dans le rouge !
Est-ce leur faute ? NON absolument pas.
C’est à vous, employeurs, de valider les compétences de votre équipe et de les accompagner pour qu’elles puissent se former.

Ces trois intitulés se chevauchent très souvent en France car il n'existe pas , pour le moment, de convention collective ou de référentiel RNCP qui fixe une frontière stricte entre eux. Dans la pratique, la distinction est surtout liée à la taille de la structure, aux responsabilités déléguées, au nombre de collaborateurs encadrés, au niveau de rattachement hiérarchique, et souvent à des missions différentes, malgré le manque de fiches de postes structurées en la matière.

Nous vous proposons un comparatif, non exhaustif, basé sur nos expériences professionnelles et audits dans différentes organisations, principalement en spa hôteliers (plus de 430 établissements étudiés)

TITRE : Responsable Spa (Plus de 60% des « spa managers » actuelles)
STRUCTURE : Petit spa hôtelier, spa indépendant
ENCADRE : Petite équipe (Intervient en cabine plus de 30% du temps)
N+1 : Direction d'hébergement ou direction générale de petites structures
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 1 ou 2) (Malheureusement elles n’ont même pas ce statut minimum parfois.)

TITRE : Spa Manager
STRUCTURE : Spa hôtelier 4★/5★, spa urbain, resort, spa de thalasso
ENCADRE : Équipe de praticiens, esthéticiennes et réceptionnistes
N+1 : Direction générale de l'hôtel ou du resort.
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 3, le plus élevé) le plus souvent avec une bascule possible en cadre (niveau V, cadre intégré)

TITRE : Directrice/Directeur Spa
STRUCTURE : Spa de Palace, spa haut de gamme avec équipe importante, Thalasso ou groupe multi-sites
ENCADRE : Équipe large et multi-niveaux (adjoints, responsables de pôles), parfois plusieurs spas
N+1 : Direction générale et interface directe avec les autres départements de l'établissement, membre du CODIR /COMEX
STATUT: Cadre (niveau V), plus généralement cadre autonome

Avec Pierzak, nous avons créé Spa Hub pour que vous puissiez faire monter vos Responsables de Spa et vos Spa Managers en compétences. Des compétences concrètes, directement opérationnelles, avec des formations courtes mais impactantes et applicables immédiatement sur le terrain.
Toutes ces formations peuvent être proposées dans le cadre de Qualiopi.

Contactez nous pour en savoir plus :
Cecile Trouiller
Pierzak
Excell Spa Hub

Call now to connect with business.

A vous, GM, directeurs d’hôtels avec un spa, nous souhaitons vous interroger.
Votre spa génère-t-il vraiment la rentabilité nécessaire au sein de votre établissement ?

Pour beaucoup d'hôtels, la réponse honnête est : non.
Pas parce que le spa manque de potentiel.
Pas parce que votre équipe manque de talent.
Mais parce que la personne qui le pilote n'a jamais véritablement eu toutes les clés pour en faire un vrai centre de profit.

Une spa manager formée sur l'ensemble des compétences nécessaires (management d'équipe, commercialisation, droit social, hygiène et sécurité, leadership, communication, etc.) c’est exactement ce dont vous avez besoin pour développer votre rentabilité.
Votre spa manager devient alors une vraie directrice de centre de profit.
Et la différence se voit :
• sur le RevPATH et le chiffre d'affaires soins
• sur la vente de cosmétiques
• sur la fidélisation client
• sur la cohésion et la rétention de l'équipe
• sur votre image de marque globale
•
Le spa n'est pas un coût à absorber.
C'est un levier de rentabilité, à condition de lui donner les moyens de l'être.

Chez Excell Spa Hub, c'est exactement ce que nous faisons : former les spa managers à la hauteur de ce que vos établissements méritent.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes ?
Contactez-nous en mp pour faire un point sur vos besoins et vos attentes.
Cecile Trouiller Pierzak

Un spa magnifique. Une équipe talentueuse. Des soins d'exception.

Et pourtant… le chiffre d'affaires ne progresse pas.

C’est ce qui vous arrive souvent et ce n'est pas une fatalité.

Créer une offre différenciante, structurer son retail, motiver son équipe sur des objectifs de vente… ce sont des compétences qui s'apprennent. Peu ou pas enseignées dans les cursus classiques des formations pour les spa.

Votre spa manager a-t-elle ces outils ? Et vous, Spa Managers, vous sentez-vous vraiment à l'aise dans ces missions ?

Pour faire progresser vos résultats, Excell Spa Hub a créé le module “Développement commercial – Création des produits et de votre différence”
2 jours de formation intensive pour passer d'un joli spa à un spa qui performe.

Directeurs, Investisseurs, Propriétaires exploitants, vous avez investi dans un espace, des équipements, une marque.
Deux jours de formation, c'est ce qui fait que tout le reste se rentabilise.

Pour en savoir plus, contactez Anna Pierzak ou Cecile Trouiller en message privé

Faire former son spa manager au droit du travail, c'est transformer une zone de risque en véritable atout pour votre hôtel.

Un contrat mal compris, un planning non conforme, la relation avec les free-lances contraire aux obligations légales, une situation de harcèlement mal gérée… et c'est votre hôtel qui en porte la responsabilité.

Pourtant, combien de spa managers ont reçu une vraie formation sur ces sujets ?

Notre module « Droit du travail appliqué au spa » (2 jours) couvre tout ce qu'un manager doit maîtriser, y compris la gestion des situations sensibles : inaptitude, harcèlement, discrimination.

Former votre spa manager, c'est protéger votre établissement ET booster l'attractivité et la rentabilité de votre spa.

Vous dirigez un hôtel avec un spa ? Contactez-nous ! Nous serons heureuses de vous présenter l'ensemble de nos formations spécifiques pour spa managers.
Excell Spa Hub - Cecile Trouiller & Anna Pierzak

Un contrôle sanitaire dans l’hôtel, donc aussi dans le spa. Des produits mal stockés et d’autres avec des dates d’ouverture non écrites. Des praticiennes peu formées à ces obligations, et une spa manager face à sa responsabilité.
Voici ce qui arrive parfois…. Et cela peut coûter cher!
Choisir une marque cosmétique, ce n'est pas uniquement une décision commerciale. C'est un engagement, envers vos clients, vos équipes, votre GM et la réglementation.
Pourtant, combien de partenariats se signent sur la beauté d'une brochure, la sensorialité des produits, sans lire la liste INCI, sans vérifier les conditions de stockage, sans plan de formation ?
L'industrie cosmétique est complexe et en constante évolution. Labels bio, vegan, EWG, obligations de traçabilité… Et la spa manager est en première ligne.
Celle qui maîtrise ces enjeux :
✔️ Choisit sa marque avec des critères solides
✔️ Forme ses équipes avec confiance
✔️ Anticipe les contrôles sans stress
✔️ Protège ses clients, son équipe… et son GM
C'est exactement pour ça que Excell Spa Hub a créé une formation de 2 jours dédiée aux Labels qualité, à l'hygiène, à la sécurité et à la conformité des produits cosmétiques en spa, spécifiquement pour les spa managers.
2 jours pour exercer votre métier avec les vrais savoirs, et la sérénité qui va avec.
Vous êtes spa manager, directeur d'hôtel ou DRH et vous êtes intéressé(e) ? Contactez-nous pour en savoir plus !
Pierzak ou Cecile Trouiller

Il y a quelques mois, jai eu la chance de participer à l’accueil d’une nouvelle praticienne dans un spa.

Dès le premier jour, on lui a présenté toute l'équipe, pas juste un tour rapide mais une véritable présentation, à toute l’équipe de l’hôtel également. Elle a un référent attitré pour ses deux premières semaines. Un espace dédié pour poser ses questions, même les plus basiques. Et le vendredi soir, l'équipe lui offre un verre pour fêter sa première semaine.

Résultat ? Trois mois plus t**d, elle est devenue l'une des praticiennes les plus appréciées du spa. Les clients la demandent. Elle forme les nouvelles recrues. Elle rayonne.
Ce n'est pas de la chance. C'est de l'intention.

Dans notre secteur, on parle beaucoup, et à raison, de l'expérience client. Le protocole d'accueil, l'ambiance olfactive, la musique, chaque détail compte.

Mais voilà ce qu'on oublie trop souvent :
La première personne à traverser votre espace chaque matin… C'est votre équipe.
Si elle ne se sent pas attendue, valorisée, intégrée dès le départ, elle ne peut pas, à son tour, créer cette magie pour vos clients.

On ne donne pas ce qu'on n'a pas reçu.

Un onboarding réussi, ce n'est pas un classeur de process et un badge d'accès. C'est un message clair, humain, sincère : "Tu es à ta place ici. On est vraiment contents que tu sois là."
Ce message-là, il se ressent dans chaque soin qui suit.

Et vous, quelle est la meilleure ou la pire intégration que vous ayez vécue ou organisée ?

Partagez votre expérience en commentaires, on a tout à apprendre les uns des autres.

C'est cette conviction qui est au cœur de Excell Spa Hub
Nous proposons un module de formation de 3 jours sur le Management d'équipe en spa, concret, ancré dans votre réalité, et pensé pour que vos équipes se sentent enfin vraiment vues et valorisées.

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous directement ! Cecile Trouiller Pierzak

Votre spa rapporte-t-il vraiment ce qu'il devrait ?

Beaucoup d'hôtels ont un spa. Peu en font un vrai levier de revenus.
Carte des soins peu lisible, boutique sous-exploitée, équipes peu à l'aise avec la vente… Chaque jour sans action, c'est du chiffre d'affaires qui s'échappe.

Excell' Spa Hub est là pour changer ça.
Notre formation « Comment commercialiser votre spa », un module de 2 jours, 100% opérationnels , donne à vos spa managers les clés pour passer à l'action :
*Construire une carte des soins cohérente et vendeuse *Créer des packages attractifs et différenciants *Dynamiser les animations soins & produits *Structurer un retail performant * Motiver vos équipes au conseil et à la vente

Parce que un spa bien piloté doit être un atout compétitif, pas un poste de coût.

Envie d'en savoir plus ? Contactez nous : Trouiller → [email protected] Pierzak → [email protected]

Call now to connect with business.

Excell’ Spa Hub est né d’un constat simple : Les spa managers méritent une formation à la hauteur de leur rôle.

Gérer et diriger un spa aujourd’hui, c’est tellement plus que superviser des soins et un planning.
C’est manager une équipe, piloter une stratégie commerciale, incarner un leadership, maîtriser les outils de gestion, collaborer avec les directions, …

Et pourtant, combien de spa managers ont été vraiment formés à tout cela ?

C’est la question que nous nous sommes posée, et la réponse a donné naissance à Excell’ Spa Hub.

Un programme de formation conçu exclusivement pour les spa-managers, ancré dans la réalité du terrain, porté par des professionnelles qui connaissent cet univers de l’intérieur.

Parce que l’excellence d’un spa commence par l’excellence de son manager.

Nous proposons : Formations en présentiel, en Petits groupes, avec Plusieurs modules opérationnels et stratégiques.

Prêts à aller plus loin ? Suivez-nous et prenons contact, nous serons ravies d’échanger avec vous.

Anna PIERZAK & Cécile TROUILLER, co-fondatrices de Excell’ Spa Hub