PR Networking

La experiencia del cliente comienza desde adentro.

Hablamos mucho de cómo queremos que nuestros clientes se sientan: bienvenidos, escuchados, valorados, respetados.

Pero antes de mirar hacia afuera, deberíamos hacernos una pregunta:

¿Cómo nos estamos tratando entre nosotros?

La experiencia comienza desde adentro. Desde los líderes y los colaboradores. Desde cómo conectamos, cómo comunicamos, cómo solicitamos algo y cómo respondemos.

Desde palabras tan sencillas como:

Buenos días.
Por favor.
Gracias.
¿Te puedo ayudar?

Palabras pequeñas que pueden tener un impacto enorme.

Es algo que aprendemos incluso antes de llegar a la escuela. En casa nos enseñan a saludar, pedir las cosas por favor, agradecer y hasta decir “buen provecho”. Son gestos básicos de cortesía que nos enseñan a relacionarnos con otros.

En las organizaciones no debería ser diferente.

Si como líderes solicitamos todo desde la autoridad, sin cortesía, empatía o consideración; si no saludamos, no agradecemos o no escuchamos, ¿cómo esperamos que nuestros colaboradores conecten de manera diferente con el cliente externo?

No podemos exigir hospitalidad hacia afuera si no la practicamos hacia adentro.

El servicio también se modela.

La cultura se construye en esas pequeñas interacciones que ocurren cuando ningún cliente está mirando: en un correo, una llamada, una reunión, un pasillo, una solicitud o simplemente en la forma en que respondemos cuando alguien necesita nuestra ayuda.

Por eso, liderar también significa dar cátedra de servicio con nuestro propio comportamiento.

Comunicar con claridad.
Pedir con respeto.
Escuchar con empatía.
Agradecer genuinamente.
Corregir con dignidad.
Reconocer el esfuerzo.

Porque antes del B2C, existe un H2H: Human to Human.

Y si queremos colaboradores capaces de conectar, comunicar y crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes, primero debemos procurar que ellos también vivan esos comportamientos dentro de la organización.

Conexión + Comunicación × Consistencia = CX²

La experiencia comienza desde casa.
La cultura comienza con el ejemplo.
Y el servicio comienza con cómo tratamos a las personas que tenemos al lado.

El ejemplo arrastra: inspira, motiva, influye, educa, mueve y transforma.

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gracias a CX Puerto Rico

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Vamos

¿Comprarías mi libro? 📚

Recientemente, un comentario me hirió.

Y me hizo reconocer algo: puedes conocer la teoría, estudiar estrategias, hablar de neurociencia y desarrollar inteligencia emocional, pero hay momentos en los que simplemente somos humanos y la mente 🧠 y el corazón ❤️ entran en conflicto.

Algunos de los mejores consejos que he recibido en una empresa han venido de líderes de Recursos Humanos. Uno de ellos me enseñó:

“Para tomar decisiones, primero piensa con el cerebro 🧠 y luego con el corazón ❤️.”

Fue el mismo líder que, cuando comenzaba a crecer profesionalmente y todavía tenía mucho por aprender, me dijo algo que nunca olvidé:

“El traje no te queda grande ni pequeño; tienes espacio para crecer en él.”

Y crecí.

Quizás por eso hoy comprendo aún más lo que quiero contar en El Ejemplo Arrastra: Más Allá del Ejemplo.

Este libro será mucho más que un libro sobre liderazgo, experiencia del cliente o desarrollo profesional.

50 años de experiencias. Quizás de los primeros cinco recuerde muy poco, pero sí recuerdo muchos de esos momentos disruptivos que fueron marcando quién soy.

Y uno de los primeros ocurrió cuando, a mis nueve años, perdí a mi papá.

Desde ahí hay mucho que contar.

Hablaré de procesos personales y profesionales que no siempre fueron perfectos. De resiliencia. De comenzar desde cero. De crecer sin tener todas las herramientas. De mis primeros trabajos de verano. De la farmacia. Del supermercado. De las empresas que se convirtieron en escuelas y de las industrias que me transformaron.

Hablaré de líderes que fueron ejemplo y de otros que me enseñaron lo que no quería repetir. De volver a estudiar después de muchos años.

De networking, intraemprendimiento y emprendimiento.

De las organizaciones sin fines de lucro que me permitieron servir y aprender. Del ecosistema empresarial que me permitió conectar con tantas personas extraordinarias.

De oportunidades.

De puertas que se abrieron y de otras que nunca se abrieron.

De caer, levantarme, evolucionar y volver a comenzar.

De personas.

Porque, al final, gran parte de nuestra historia está construida por las personas que encontramos en el camino.

Steve Jobs habló de conectar los puntos mirando hacia atrás. Y cada vez lo comprendo mejor. Hay momentos del pasado que, mientras los vivimos, no entendemos. Años después miramos hacia atrás y descubrimos cómo un punto se conectaba con otro.

Hoy puedo conectar muchos de los míos.

No todos fueron bonitos.
No todos fueron fáciles.
No todos los entendí cuando ocurrieron.

Pero todos forman parte de la mujer que soy hoy.

El Ejemplo Arrastra no pretende contar una vida perfecta.

Todo lo contrario.

Quiero contar el proceso.

Desde lo personal hasta lo profesional. Desde la experiencia hasta el conocimiento. Desde comenzar prácticamente con nada hasta comprender que nunca comenzamos realmente con “nada” cuando tenemos valores, disposición para trabajar, personas que nos enseñan y la determinación de seguir creciendo.

Porque antes de los títulos, antes de las posiciones y mucho antes del doctorado, ya existía una enseñanza que venía desde casa:

El ejemplo arrastra.

Y ahora entiendo que muchas de aquellas historias merecen ser contadas.

Porque contando historias, transformamos experiencias.

El Ejemplo Arrastra: Más Allá del Ejemplo

Coming soon… 📖

El peor trato que podemos ofrecerle a otro ser humano es ignorarlo.

Aplica en B2B, B2C y también en el simple you & me.

Podemos hablar de Customer Experience, tecnología, procesos, indicadores y estrategias, pero hay algo que continúa siendo fundamental en cualquier relación: la comunicación clara.

En los negocios, en el ámbito profesional y también en nuestra vida personal, pocas cosas deterioran más una relación que el silencio, la falta de comunicación, la ausencia de honestidad o la inconsistencia entre lo que decimos y lo que hacemos.

A lo largo de mi trayectoria lo he observado y también lo he vivido desde ambos lados: como emisora y como receptora.

Y sí, también he tenido que aprender.

Porque comunicar requiere un alto grado de inteligencia emocional y empresarial. A veces significa decir sí. Otras veces significa decir no. En ocasiones significa reconocer que no tenemos una respuesta todavía.

Pero incluso un “no tengo la respuesta en este momento” comunica más respeto que simplemente ignorar.

No todo mensaje requiere la respuesta que queremos escuchar, pero toda relación profesional merece claridad y respeto.

También he aprendido que podemos admirar profundamente el conocimiento, la posición o los resultados de un líder y, al mismo tiempo, descubrir oportunidades en su manera de relacionarse con los demás. El liderazgo también se mide en esos pequeños momentos en los que nadie está mirando.

Responder. Escuchar. Dar seguimiento. Decir la verdad con respeto. Cumplir lo prometido. Y cuando no podamos hacerlo, comunicarlo.

Parece sencillo. No siempre lo es.

Por eso mis 3C continúan teniendo tanto sentido para mí:

Conexión. Comunicación. Consistencia.

Porque podemos tener el mejor proceso, la mejor tecnología y hasta el mejor producto, pero cuando dejamos de comunicarnos, comenzamos a deteriorar la relación.

Ignorar también comunica.
El silencio también crea una experiencia.
La pregunta es: ¿es esa la experiencia que queremos dejar?

Customer Experience no comienza con una encuesta.
Comienza con cómo tratamos a otro ser humano.

B2B. B2C. You & me.

B2B B2C

Llego el día Cynthia Roman te deseamos el mayor de los éxitos.
#1 Hoy, 13 de sept.

🇵🇷Cuando creemos en el poder de crear comunidad, también debemos estar dispuestos a sumar.

Como parte de mi voluntariado con organizaciones sin fines de lucro, particularmente aquellas que aportan al desarrollo del ecosistema empresarial de Puerto Rico, nuevamente me uno a Mujer Emprende Latina para apoyar esta iniciativa dirigida a nuestras emprendedoras. 🤝✨

Esta vez nos vamos para el SUR. 📍

Extiendo la invitación a emprendedoras, profesionales y mujeres de la zona sur que estén desarrollando una idea, fortaleciendo su negocio o buscando herramientas para dar su próximo paso.

🚀 Taller ME | Coamo
📅 Sábado, 26 de septiembre
⏰ 10:00 a.m. – 4:30 p.m.

Será un espacio que reúne herramientas, educación, orientación y comunidad para impulsar proyectos y abrir nuevas oportunidades.

Porque emprender no significa hacerlo sola. Acercarnos a organizaciones, mentores, profesionales y comunidades empresariales nos permite ampliar nuestra red y aprender de otras experiencias. A veces, una conversación o una nueva relación profesional puede abrir una puerta que no sabíamos que estaba ahí.

📲 Para conocer todos los detalles accede al registro y/o visita las redes sociales de Mujer Emprende Latina en Instagram y Facebook.

Desde mi voluntariado, allí estaré nuevamente aportando conocimiento, experiencia y, por supuesto, networking con propósito. 💜

¡Zona sur, nos vemos en Coamo!

👉 Desliza y descubre todo lo que hemos preparado para ti.
🎟️ Regístrate en Eventbrite | Link 🔗
https://www.eventbrite.com/e/taller-me-el-sur-tambien-emprende-tickets-1998984693028?aff=ebdsshother&utm_share_source=listing_android&sg=85c9ed832cb61a6397add9fb28931d1c68dc2b02e2145039e3be15d205136c731d25633a2b877e5dff29218ecdc1780f720e442185b59c60e46815e4fb96531d833d45a437c5cf387bb32f1c0e

Libre. Digna. Próspera. 💜