Comilla

https://www.facebook.com/profile.php?id=61582458817627

SmileClinic BG 🦷 Безплатно дентално лечение в София
👩‍⚕️ Студентка по дентална медицина -5 курс
💙 Безопасно • Под наблюдение • Професионално

সকালে দেশের নামকরা একটা ব্যাংকে রেমিট্যান্স গ্রহন করতে গেলাম।
প্রথমে আমাকে যেতে হলো সার্ভিস ডেস্কে। সেখানে যে ভদ্রলোক কাজ করলেন, তিনি পুরো প্রক্রিয়া শেষ করতে আধা ঘন্টার ওপর সময় নিলেন। এমন না যে, তিনি অলসতা করছিলেন। তিনি আসলে এর মাঝে অনেক কাজ করছিলেন। কিছু ফর্ম পূরণ করছিলেন, ফোনে কিছু ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলছিলেন এবং অনেক অনেক হিসাব করছিলেন।
এরপর আসলাম ক্যাশ কাউন্টারে। এখানে লাগলো আরও প্রায় ২৫ মিনিট। কারণ ৬টি কাউন্টারের মধ্যে মাত্র ২টিতে সার্ভিস দেওয়া হচ্ছে। এমন না যে, বাকীরা নেই বা বসে গান শুনছেন। তারাও কাজ করছেন, ফম পূরণ করছেন, ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলছেন।
ব্যাংক বা ব্রাঞ্চের নাম বললাম না। তাতে কিছু যায় আসে না।
আপনারও নিশ্চয়ই এমন অভিজ্ঞতা হয়েছে? ব্যাংকের নাম শীতলক্ষা হোক বা ব্রহ্মপূত্র; এই অভিজ্ঞতা আপনাদের সকলেরই হওয়ার কথা যে- ক্যাশ কাউন্টার বা সাভিস ডেস্কের সংখ্যা যাই হোক, তারা প্রত্যক্ষ কাস্টমার সামলানোর সময় পাচ্ছে না। গ্রাহক বসিয়ে রেখে তারা কীসব যেন করতে থাকেন। ৭-৮টা কাউন্টারের মধ্যে দেখা যায় বড় জোর ৩-৪টাতে এক্টিভলি কাজ হয়।
কেনো এমন হয়? কেনো এই মানুষগুলো তাদের মূল কাজ রেখে অন্যসব কাজে ব্যস্ত থাকেন? কী করেন তারা?
আসেন আপনাদের একটা গোপন কথা বলে দেই। এই মানুষগুলো আসলে ২৪ ঘন্টা একটা ভয়ানক টার্গেট বা কেপিআইয়ের পেছনে ছোটেন।
খুবই বিচিত্রভাবে আমাদের দেশের সব বেসরকারী ব্যাংকের কমীদের সকলের জব ডেসক্রিপশনে গত কয়েক বছর ধরে ঋণ প্রদান, এফডিআর সংগ্রহ, ডিপিএস সংগ্রহ, একাউন্ট বাড়ানো, ক্রেডিট কার্ড প্রদানের কাজ ধরিয়ে দেওয়া হয়েছে।
আপনি ফ্রন্ট ডেস্কে কাজ করেন বা সাভিস ডেস্কে; এসব টার্গেট আপনাকে নিতেই হবে। আপনার জেডির সাথে মিলুক আর নাই মিলুক; আপনাকে এসব সেলসের কাজ করতেই হবে। আপনার কেপিআইয়ের বেশ উল্লেখযোগ্য একটা মার্ক বরাদ্ধ থাকবে এসব টাগেট পূরণের ওপর। এগুলো করতে না পারলে হয়তো ইমিডিয়েট কারো চাকরি যাবে না; তবে প্রমোশন বা ইনক্রিমেন্ট কার্যত থমকে যাবে। প্রমোশনের সম্ভাবনাই থাকবে না।
কেউ যে প্রমোশনের মায়া ছেড়ে এসব অবাস্তব টাগেটকে এড়িয়ে থাকবেন, তারও উপায় নেই। ম্যানেজার চামড়া তুলে ফেলবে। নইলে তার ব্রাঞ্চের টার্গেট পূরণ হবে না। তখন অন্য কেউ আবার তার চামড়া তুলে ফেলবে। ফলে চান আর নাই চান, এই নারকীয় প্রতিযোগিতায় আপনাকে নামতেই হবে।
এবার আপনি ক্যাশ কাউন্টারে বসে থাকা সদ্য স্নাতক তরুন ব্যাংকারের জায়গায় একবার নিজেকে ভাবেন। সে প্রায় বিসিএসের মতো কঠিন পরীক্ষা দিয়ে, ট্রেনিং নিয়ে এই চেয়ারে এসে বসেছে। এই নগরে তার কোনো ক্লায়েন্ট লিড নাই, সে কোনো ব্যবসায়ী-চাকরিজীবিকে চেনে না। সে শুধু তার কাজটা পারে। কিন্তু তাকে ২৪ ঘন্টা আসলে ভাবতে হচ্ছে ওই টাগেট পূরণ নিয়ে- কিভাবে আরেকটা লোন করানো যাবে, কিভাবে আরেকটা ক্রেডিট কার্ড সেল করা যাবে। সামনে বসা গ্রাহককে ইতস্তত করে সে একটা এফডিআর করতে বলতে চায়; কিন্তু তাতে গ্রাহক খেপে গেলে চাকরিটাই চলে যাবে। সে তখন শেষ বিকেলে ম্যানেজারের ভযঙ্কর মুখটা মনে করে কাঁপতে থাকে।
ফলে সে কখনো বিভিন্ন অনিশ্চিত জায়গায় ফোন দেয়, কখনো কারো ফর্ম পূরন করে গ্রাহক বানানোর চেষ্টা করে, কখনো সিনিয়রের টেবিলে গিয়ে একটা লিডের জন্য দাড়িয়ে থাকে। তার আসল কাজ, গ্রাহককে সেবা দেওয়া; সেটা পড়েই থাকে।
এভাবেই আমাদের তরুনদের বিচিত্র সব কেপিআইতে আটকে ফেলে করপোরেট দুনিয়া। আর আমরা আশা করি, এই দেশের ক্লায়েন্ট সার্ভিস মানসম্পন্ন হবে একদিন!
হায় কেপিআই!

একটা সময় ছিল, গুণীজনেরা বলতেন—
“ভালো কাজ করলে মানুষ পাশে দাঁড়ায়।”
কিন্তু যুগ বদলেছে। এখন সময়টা এমন—
ভালো কাজ করলে, কেউ পাশে দাঁড়ায় না—পেছনে দাঁড়িয়ে ঠেলতে থাকে।

আমি ভাবছিলাম, সমাজের জন্য কাজ করে যাচ্ছি, হয়ত কিছু মানুষের উপকারে আসছি, কিছু একটা গঠনমূলক করছি।

অবাক হয়ে দেখলাম, আমার আশেপাশের কিছু মানুষ হঠাৎ আমাকে নিয়ে ভীষণ ব্যস্ত হয়ে গেলো!
তারা দিন-রাত চেষ্টা করছে আমাকে ‘নেতিবাচক’ বানাতে।
একটা স্ক্রিনশট, একটা নামছাড়া পোস্ট, কিছু চাতুর্যপূর্ণ কান কথা—
এভাবেই তারা বুঝিয়ে দিলো, তাদের ভালো কিছু করার নেই।
তাই তারা এখন misinformation-এর ডিপার্টমেন্টে full-time চাকরি নিয়েছে।
⸻
সবচেয়ে মজার বিষয় কী জানেন?

এই মানুষগুলো আমার বিরোধী পক্ষের কেউ না।
না না, ওরা আমাদেরই পক্ষের, আমাদেরই এলাকার—
শুধু সমস্যা একটাই: আমি একটু বেশি সিরিয়াস হয়ে গেছি কাজে।

তাদের ধারণা ছিলো, এই কাজগুলো হয় সাজানোর জন্য—
ছবি তোলা, মাইক্রোফোন ধরা, কাগজে নাম ছাপানোর জন্য।

কিন্তু যখন কেউ নিরব থেকে সত্যিকারের কিছু করতে চায়—
তখনই এই অস্থিরতা। তখনই খোঁচা, তখনই অপপ্রচার।

কারণ একটাই—যারা ভালো কাজ দিয়ে প্রতিযোগিতা করতে পারে না,
তারা গুজব দিয়ে লড়াই করে।

⸻

তবে চিন্তার কিছু নেই।
আমি গুজবে আগুন দিই না,
আমি কাজের জল ঢালি।

আমি জানি, সত্যি সবসময় চুপচাপ চলে—
শব্দ করে হাঁটে না।
আর যারা সত্যের পথে হাঁটে, তাদের দরকার হয় না
মুখে ফেনা তুলে প্রমাণ দিতে।

⸻

আমার একটাই চাওয়া—
যদি আমাদের ধর্ম, মত, চিন্তা, রাজনৈতিক দৃষ্টিভঙ্গি আলাদাও হয়—
তবুও যেন আমরা মানুষ থাকতে পারি।
সবাই একমত হবে না, ঠিক আছে।
কিন্তু সবার মর্যাদা থাকুক, সেটাই জরুরি।

তাই যারা এখন misinformation ছড়িয়ে হিরো হতে চাইছে—
তাদের বলবো, একটু আয়নায় তাকান।
হয়তো সেখানে আপনি আমাকে ছোট করছেন,
কিন্তু আসলে আপনি নিজেকেই আরও ছোট করে ফেলছেন।

⸻

শেষ কথা?
আমি গুজবের ভাষা শিখি না।
আমি কাজের ভাষায় কথা বলি।

#গল্পনয়গুজব
#কাজদিয়েজবাব
#ভুয়োতথ্যেরমহামারী
#ভিন্নমত
#চুপথেকে_উঁচু