Marketing do Cliente
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Marketing do Cliente | CS - Estratégias de satisfação e lealdade do cliente.
23/03/2026
Se você atua com Gente e Gestão, Gente e Cultura ou People & Performance — esse post é para você.
Não como cobrança.
Mas como convite.
A experiência do cliente não começa na ponta.
Ela começa muito antes.
Na cultura que se fortalece.
Na liderança que se desenvolve.
Nas decisões sobre quem entra, como cresce e quais comportamentos são incentivados todos os dias.
Por isso, falar de experiência do cliente também é falar de RH.
Porque toda decisão sobre pessoas impacta comportamentos.
E são esses comportamentos que chegam ao cliente.
RH não é coadjuvante nessa construção.
RH é protagonista na formação da cultura, da liderança e dos comportamentos que chegam ao cliente.
No fim, o cliente sente do lado de fora aquilo que a empresa constrói por dentro.
Talvez esteja na hora de olhar para esse papel com mais clareza — e ocupar esse espaço com mais intenção.
🤔 Você realmente se importa com seus clientes… ou só finge para fechar a venda?
O cliente percebe quando você está ali para ajudar
e quando está ali só para bater meta.
73% valorizam mais a experiência do que o preço.
Mesmo assim, tem empresa brigando por desconto.
Experiência não é roteiro decorado.
É atenção.
É clareza.
É responsabilidade com o que promete.
Vender sem se importar gera transação.
Cuidar gera retenção.
E retenção paga a conta.
Se hoje você só acelera o fechamento, amanhã você vai precisar correr atrás de novos clientes o tempo todo.
Relacionamento não é charme.
É estratégia de crescimento
Trecho do video de Brian Tracy
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