InsightSofa

Google recenze, Heureka, Facebook, Instagram, LinkedIn a další. Nyní přímo v InsightSofa.

Customer experience nemůžete kvalitně měřit jen z jednoho místa. Zákazník vám dává zpětnou vazbu všude – ve vašich dotazníkách, ale i na Google, LinkedIn, Facebooku, Instagramu, Heurece a dalších portálech. A pokud tuhle část nevidíte, vidíte jen kus obrázku.

Proto jsme k mnoha modulům InsightSofa přidali sběr feedbacku i z těchto externích portálů – se stejně podrobnou statistikou a analýzou, na kterou jste u nás zvyklí. A samozřejmě na ně jedou i všechny naše AI funkce – AI asistenti, sentiment analýza a další.

Tím se nám uzavírá kruh: customer experience je konečně skutečně 360stupňový pohled a vy máte všechna data o zákaznících a jejich pocitech na jednom místě.

Díky podobným inovacím, které do InsightSofa přidáváme pravidelně, se z něj stává nejkomplexnější nástroj na našem trhu – a přitom zůstává jednoduchý a za rozumnou cenu.

Ozvěte se nám a domluvte si ukázku.
Kontakt:
Tel: +420 733 533 563
[email protected]

Rádi vám ukážeme, jak můžete výrazně zlepšit zkušenost zákazníků a tím i obrat a zisk právě vaší firmy.

Absolvujte kurz Certifikovaný CX Profesionál online a zdarma 🎉

Práce se zákaznickou zkušeností je v Česku pořád popelka. Firmy měří NPS, protože "se to má", ale málokdo s tím umí opravdu pracovat. Ne proto, že by lidi byli neschopní — prostě se to tu nemáme kde naučit. V češtině neexistovala žádná ucelená online CX certifikace.

Tak jsme ho v InsightSofa vytvořili. Kurz Certifikovaný CX Profesionál, který si projdete v klidu online, vlastním tempem. Čekají vás video rozbory, podcasty, výukové materiály a na konci certifikát o absolvování.

Hlavní sekce kurzu:
🇨🇿 Byznys case pro CX
🇨🇿 CX Strategie a řízení
🇨🇿 Mapování zákaznických cest
🇨🇿 Jak na CX metriky
🇨🇿 Jak na správné průzkumy
🇨🇿 Uzavírání zpětné vazby

A to s jediným cílem – získat z práce se zákaznickou zkušeností maximum.

Jo, a je zdarma. Ne jako marketingový trik — vidíme to jako svou odpovědnost vůči trhu, na kterém podnikáme. Čím víc lidí bude CX dělat pořádně, tím lépe pro nás pro všechny (i jako zákazníky).

Odkaz v komentáři.

Budeme rádi, když post pošlete kolegům, kterých se CX týká.

Váš průzkum nyní komunikuje se zákazníkem.

Představte si, že byste se zákazníkem dokázali komunikovat už ve chvíli, kdy vám vyplňuje zpětnou vazbu. Ne až potom. Přímo během toho.
Přesně to umí naše nová funkce – interaktivní průzkum.

Interaktivní průzkumy naslouchají. Ví, co zákazník právě vyplňuje, a znají i souvislosti – co si koupil, jaký je to typ zákazníka a další informace, které o něm máte. A na základě toho s ním dokážou reagovat a komunikovat rovnou v průběhu vyplňování.

A proč jsme to udělali?
Abychom vám ušetřili peníze – rutinní dotazy, na které dnes odpovídá zákaznická podpora, umí průzkum vyřešit sám, rovnou na místě. Vaši lidé tak mají čas na to, co má skutečně hodnotu.

Abyste měli spokojenější zákazníky – protože svoji odpověď dostanou hned, ne za dva dny v e-mailu.
A abyste díky tomu dokázali předběhnout svoji konkurenci.

Díky podobným inovacím, které do InsightSofa přidáváme pravidelně, se z něj stává nejkomplexnější nástroj na našem trhu – a přitom zůstává jednoduchý a za rozumnou cenu.

Ozvěte se nám a domluvte si ukázku.
Kontakt:
Tel: +420 733 533 563
[email protected]

Nový rozhovor na X Pulse je venku, a tenhle si podle mě zamiluje každý, kdo se CX věnuje.🎙️

Mluvili jsme s Dr. Davidem Doleželem, CCXP – člověkem, který přes 20 let stavěl procesy a týmy v korporátních gigantech, než se rozhodl předávat tyhle zkušenosti dál a učit firmy myslet jinak. A věřte mi, nejde o teoretika s powerpointy, ale CX guru, který si vším prošel na vlastní kůži.

V rozhovoru vysvětluje, proč argument "nás se CX netýká, my jsme z financí" neobstojí, i historku o americké firmě, jejíž technici jezdí stovky kilometrů opravit zákazníkovi lednici.

Kolik z toho platí i o vaší firmě? Celý rozhovor najdete na X Pulse nebo v komentáři níže 👇.

Většina firem má „VoC program". A jaká je realita? Dashboard s NPS skóre, které nikdo nečte, a report, který nikoho nezajímá, znáte to? 📊

Mít pár průzkumů ještě neznamená mít fungující Voice of Customer. Skutečný VoC program se pozná podle jedné věci, a to jestli na základě zpětné vazby něco reálně mění.

V novém článku na X Pulse se věnujeme tomu:
→ ze kterých čtyř částí se skládá funkční VoC program
→ proč je lepší začít v malém na jednom touchpointu a postupně rozšiřovat
→ jak propojit zpětnou vazbu s reálným rozhodováním, ne jen s reportem
→ nejčastější důvody, proč VoC programy po čase usnou, a jak je udržet naživu

Pokud se zpětnou vazbou zákazníků pracujete, ať už ji sbíráte, analyzujete nebo o ní rozhodujete tak tenhle článek vám dá konkrétní návod, ne jen teorii.

Odkaz na článek v komentáři.👇

Tenhle čtvrtek, 17. září, se v Praze koná 6. CX Brunch. ☕

Poslední připomínka pro ty, co ještě váhají – sedneme si k jednomu stolu a proberem, co lidi v CX teď fakt řeší. Ne teorie z knih, ale co lidem z různých firem opravdu funguje a co ne.

Míst zbývá pár. Odkaz na rezervaci zdarma v prvním komentáři.

Alan Pock stojí za Investownem, platformou, která umožnila investovat do nemovitostí i lidem, co mají volných jen pár set korun měsíčně. Dnes jejich aplikaci využívá přes 135 tisíc lidí a proinvestovali už přes 10 miliard korun. 💰

V rozhovoru pro X Pulse mluví o tom, proč mu na začátku skoro všichni říkali, že to nemůže fungovat, kde končí práce AI agenta a začíná práce kolegy z podpory, a proč pravidelná osobní setkání s investory dávají firmě víc, než jakýkoliv dashboard.

A taky o tom, proč peníze, které u nich zákazník vydělá, nejsou jen čísla v appce, ale peníze, se kterými může hned dál pracovat.

Celý rozhovor čtěte v X Pulse, odkaz najdete v komentáři. 👇

Konec suchých reportů, po kterých musíte sami pátrat, proč se něco děje.

Přinášíme InsightSofa Agentic CX.

Nová funkce vám dá k dispozici agenta, který zná názor vašich zákazníků do posledního detailu. Neřekne vám jen, jak na tom jste – řekne vám i proč. Dat se můžete rovnou zeptat a dostanete odpověď, ne tabulku k prokousání.

Nejdůležitější ale je tohle: zeptáte se ho, co zlepšit nejdřív, a on projde reálný feedback od všech zákazníků, najde opakující se vzorce, porovná místa, kde to funguje, s těmi, kde ne – a řekne vám přesně, kde začít, aby byla vaše práce nejvíc vidět.

My tomu říkáme obrovský krok a Vám tím šetříme „moře“ času na to, odejít od analýz a přejít k důležitějším, osobním věcem, práce se zákaznickou zkušeností.

Domluvte si demo prezentaci a podívejte se na to vlastníma očima!
Kontakt:
Tel: +420 733 533 563
[email protected]

Kolega Dan Bauer tu nedávno psal o CLV jako o metrice, která CX a finance spojuje. Já jsem se na to podíval z druhé strany. 🤝

Zkušenost se vyplácí, to je fakt. Ale dokud to CX manažeři neumí přeložit do čísel, kterým věří finanční ředitel, zůstává to jenom hezká věta na slidu.

Napsal jsem kompletní návod, jak z toho postavit celý business case, včetně hotové šablony na jednu stránku, kterou si můžete rovnou vzít a upravit pro svoji firmu. 🎯

Odkaz na celý článek najdete jako obvykle v komentáři.

17. září se v Praze sejde další CX Brunch – v pořadí šestý. ☕

Diskuze u jednoho velkého stolu. Řeší se, co lidi v CX teď skutečně trápí. Jak mohou moderní technologie pomoci, best-practices z toho, co všichni u stolu zažili a diskuze nad směry, kam by se zákaznická zkušenost měla v blízké budoucnosti ubírat.

Chodí tam ostřílení CX manažeři i lidi, co s tím teprve začínají. A funguje to právě proto, že se ty dvě skupiny potkají a řeší spolu konkrétní problémy, ne teorii z knih.

Pět předchozích dílů jen potvrdilo jedno: nejlepší řešení vznikají, když u stolu sedí lidi z různých firem, zkušeností a oborů.

Jste zváni, ať už CX řešíte roky, nebo s tím začínáte. Míst je omezeně, odkaz na rezervaci zdarma v prvním komentáři