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Es imposible vivir sin conflictos. De hecho, seguro que a lo largo del día gestionas más situaciones de conflicto de lo que imaginas (con la familia, con la pareja, en el trabajo, con los amigos, con los vecinos….). A veces, ciertas situaciones nos colapsan, y no somos capaces de controlarlas, lo vivimos de forma negativa y nos hace sentir mal. Sin embargo, es bueno saber que los conflictos son una oportunidad de cambio. Con la mediación y gestión de conflictos se transforma una situación violenta y destructiva en una situación provechosa y constructiva. El mediador es un experto en comunicación que lo que hace es pasar de posiciones de las personas a sus verdaderos intereses. Mediante diferentes técnicas, permite que las personas puedan ponerse en la situación del otro (la empatía) y poder entender el porqué de su actuación. Lo cual no significa que esté de acuerdo con el otro punto de vista.