ADV Solutions

Un tableau de bord avec 25 indicateurs peut donner une formidable impression de maîtrise.

Mais si personne ne sait quoi faire lorsqu'un indicateur bouge, ce n'est qu'un joli tableau.

Pour l'étudiant : un KPI doit être relié à un objectif, une méthode de calcul et une interprétation.
Pour l'entreprise : ajoutez une question supplémentaire : Quelle décision cet indicateur doit-il nous permettre de prendre ?
Si personne ne sait répondre, demandez-vous s'il mérite réellement d'être suivi.

🛠️ Avant d'ajouter un KPI à votre tableau de bord
Complétez 4 lignes :
Objectif : pourquoi je le mesure ?
Calcul : comment est-il obtenu ?
Alerte : à partir de quand dois-je réagir ?
Action : que fais-je s'il se dégrade ?

Si la dernière ligne reste vide, votre KPI mérite peut-être d'être questionné.
Mieux vaut 5 indicateurs utilisés que 25 regardés.

🎴 Réviser le BTS GTLA avec un jeu de 7 familles ?
C’est le prochain test avec mes étudiants !
42 cartes, 7 familles et des situations professionnelles autour du transport et de la logistique.
L’objectif ? Comprendre les notions, raisonner sur des situations concrètes et mémoriser autrement.
Parce qu’apprendre son cours, c’est bien. Savoir quoi en faire face à une situation professionnelle, c’est mieux.
Prochaine étape : impression, découpage… et test grandeur nature 😅

Un Incoterm ne sert pas simplement à faire joli sur une facture ou un bon de commande.

Il permet notamment de déterminer entre vendeur et acheteur qui organise certaines étapes du transport, qui supporte certains coûts et à quel moment les risques sont transférés.

Pour les étudiants en transport/logistique : les apprendre par cœur sans comprendre le trajet de la marchandise est le meilleur moyen de les oublier.
Pour une entreprise : un Incoterm mal compris peut créer des surprises opérationnelles et commerciales.

🛠️ Pour comprendre un Incoterm plutôt que l’apprendre par cœur
Dessinez le trajet : vendeur → départ → transport principal → arrivée → acheteur
Puis placez :
💰 qui paie ?
⚠️ où le risque est-il transféré ?
🚚 qui organise quoi ?
Les 3 lettres deviennent tout de suite beaucoup moins abstraites.

Le bon réflexe : visualiser physiquement le trajet de la marchandise et les responsabilités de chacun.

Canva, ChatGPT, réseaux sociaux… vous avez commencé, mais vous aimeriez être plus autonome ?
Pas forcément besoin d'une formation complète.

Je propose désormais des séances individuelles de 1h ou 1h30, pour travailler directement sur vos propres besoins :
– créer ou améliorer un support Canva
– préparer des publications pour vos réseaux sociaux
– mieux utiliser ChatGPT dans votre quotidien professionnel
– trouver des idées de contenus
– organiser votre calendrier éditorial
– améliorer ou adapter vos textes

Vous venez avec votre besoin, votre document ou votre projet et nous travaillons directement dessus ensemble.

L'objectif : repartir avec quelque chose d'utilisable et savoir ensuite le refaire seul.
💻 À distance
📍 Annecy et alentours
Contact par message privé.

100 000 € de chiffre d'affaires ne disent pas combien l'entreprise a réellement gagné.

Pour vendre, il a fallu acheter, produire, transporter, mobiliser du temps, parfois accorder une remise…
C'est là que la notion de marge devient beaucoup plus intéressante que le seul chiffre d'affaires.

Pour un étudiant : CA, charges, marge et résultat ne sont pas interchangeables.
Pour une entreprise : une hausse des ventes peut même dégrader la situation si les ventes supplémentaires sont insuffisamment rentables.

🛠️ Le test qui change la lecture
Prenez un produit ou une prestation que vous vendez souvent.
Prix vendu : # # €
– coût directement lié : # # €
= marge : # # €

Puis faites le même calcul sur votre produit/prestation qui génère le plus de CA.
Votre meilleure vente est-elle aussi votre vente la plus intéressante ?

Le volume impressionne. La marge raconte une autre partie de l'histoire.

Une commande paraît simple vue du client.
En réalité, elle peut mobiliser le commerce, l'ADV, les achats, le stock, la production, la logistique, le transport, la facturation…
Et chaque passage de relais peut créer une erreur ou un re**rd si l'information n'est pas fiable.

Côté étudiant : c'est toute la logique d'un flux, avec ses acteurs, ses informations et ses contraintes.
Côté entreprise : quand les problèmes se répètent, chercher « qui s'est trompé ? » est rarement suffisant.

🛠️ Exercice très simple
Prenez une commande réelle et dessinez son parcours :
Client → Commerce → ADV → Stock/Production → Logistique → Facturation → Encaissement

À chaque flèche, demandez-vous : quelle information doit passer et qu’est-ce qui se passe si elle est fausse ou absente ?

Vous venez de commencer une cartographie de processus.

La meilleure question est souvent : à quel endroit notre flux permet-il à cette erreur de se produire ?

“Il nous faudrait peut-être un nouvel outil.”
Peut-être.
Mais avant de sortir la carte bancaire, j'aurais quelques questions.
Pourquoi votre outil actuel ne convient-il plus ?
Quelles fonctionnalités utilisez-vous réellement ?
Quelles informations sont ressaisies ailleurs ?
Pourquoi certaines personnes continuent-elles à utiliser Excel ?

Et surtout, le problème vient-il vraiment de l'outil ?

Car on demande parfois à la technologie de résoudre :
→ un processus qui n'est pas clair
→ des responsabilités mal définies
→ une donnée peu fiable
→ des habitudes de travail différentes selon les personnes
→ un manque de formation

Résultat ?
On ajoute un CRM à l'ERP.
Puis un outil de gestion de projet.
Puis une automatisation.
Puis quelques fichiers Excel parce que finalement…
« C'est quand même plus pratique. »

Et quelques mois plus t**d, l'information est encore plus dispersée qu'avant.
La sobriété numérique en entreprise, ce n'est pas revenir au papier et au crayon.

C'est aussi se demander :
Avons-nous réellement besoin d'ajouter cet outil ?

Un outil pertinent doit simplifier le travail.
Pas ajouter une nouvelle couche au millefeuille.

Avant de digitaliser davantage, je commence donc volontiers par observer comment les équipes travaillent réellement.
C'est souvent beaucoup plus instructif qu'un catalogue de fonctionnalités.

Dans votre quotidien professionnel, combien d'outils utilisez-vous réellement chaque jour ?

Faire du chiffre d'affaires est une chose. Avoir l'argent disponible en est une autre.

Vous facturez aujourd'hui.
Votre client paie dans 30, 45 ou 60 jours.
Pendant ce temps, salaires, fournisseurs, charges et TVA continuent de tomber.

C'est notamment pour cela qu'une activité peut fonctionner commercialement… tout en ayant une trésorerie tendue.

Pour l'étudiant : c'est une bonne porte d'entrée pour comprendre le BFR (Besoin en fond de roulement) et les décalages de trésorerie.
Pour l'entreprise : suivre uniquement le CA ne suffit pas pour savoir si tout va bien.

🛠️ À tester sur votre activité
Prenez une vente et suivez l’argent :
achat/dépense → vente → facture → paiement client
Combien de jours s’écoulent entre le moment où vous commencez à dépenser et celui où l’argent arrive réellement sur votre compte ?
Ce décalage explique souvent beaucoup plus de choses que le seul chiffre d’affaires.

Un indicateur n'a d'intérêt que lorsqu'on comprend ce qu'il mesure et ce qu'il ne mesure pas.

0 réclamation client ce mois-ci. Bonne nouvelle ?
Peut-être ou peut-être pas.

Car un client insatisfait ne réclame pas forcément.

Il peut aussi :
ne rien dire,
commander moins,
changer de fournisseur,
ou simplement ne jamais revenir.

C'est pourquoi le nombre de réclamations, pris seul, est un indicateur assez pauvre de la qualité de la relation client.
Mais il y a un autre piège.

Compter les réclamations sans analyser pourquoi elles reviennent.
Erreur de prix.
Ret**d.
Produit manquant.
Information incorrecte.
Promesse commerciale impossible à tenir.
Problème de transport.

Si le même motif apparaît régulièrement, la réclamation devient beaucoup plus qu'un problème Service Client.

Elle devient une donnée d'amélioration du processus. Et l'ADV possède souvent une mine d'informations à ce sujet.
Encore faut-il les exploiter.

Je préfère donc une entreprise qui reçoit 20 réclamations, les qualifie, recherche leurs causes et corrige son organisation…
à une entreprise qui en reçoit 5, les traite parfaitement et recommence exactement la même chose le mois suivant.

Traiter une réclamation, c'est du Service Client.
Éviter qu'elle se reproduise, c'est de la performance opérationnelle.

Chez vous, les réclamations sont-elles seulement traitées… ou réellement analysées ?

Bilan et compte de résultat : on les confond facilement. Pourtant, ils ne racontent pas la même histoire.
🎬 Le compte de résultat, c'est le film : il retrace l'activité sur une période. Chiffre d'affaires, charges, résultat…
📸 Le bilan, c'est la photo : à une date précise, il montre ce que l'entreprise possède, ce qu'elle doit et comment elle est financée.

À retenir pour les étudiants :
Compte de résultat = période.
Bilan = date précise.

À retenir côté entreprise :
un bénéfice ne signifie pas automatiquement que l'entreprise dispose de la même somme en trésorerie.

🛠️ Le réflexe terrain
Quand vous regardez vos comptes, posez-vous 3 questions :
• Mon activité est-elle rentable ? → compte de résultat
• Quelle est ma situation financière ? → bilan
• Ai-je suffisamment d’argent disponible maintenant ? → trésorerie

3 questions différentes. Donc 3 lectures différentes.

Comprendre ses chiffres, ce n'est pas devenir comptable. C'est savoir ce qu'ils racontent avant de décider.