SIST

📊 𝗕𝗮𝗿𝗼𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟲
Voici les 5 grands enseignements qui se dégagent du Baromètre du SIST,
pour mieux comprendre les évolutions du secteur, les enjeux à venir et accompagner notre profession.

𝟭. 𝗨𝗻𝗲 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗲́𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗮𝘀𝘁𝗲́𝗲
Le marché évolue à plusieurs vitesses, un contexte exigeant qui appelle à l'adaptation des services.

𝟮. 𝗨𝗻𝗲 𝗜𝗔 𝗾𝘂𝗶 𝘀’𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗹𝗹𝗲
L'intelligence artificielle n'est plus un sujet de prospective. Les premiers déploiements sont désormais une réalité.

𝟯. 𝗨𝗻 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻
Organisation, compétences, télétravail, formation… la profession évolue.

𝟰. 𝗨𝗻𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗾𝘂𝗶 𝘀𝗲 𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲
Les enjeux de responsabilité sociétale et de conformité ne sont plus perçus comme de simples obligations, mais comme des leviers de confiance et de différenciation.

𝟱. 𝗟𝗲𝘀 𝗮𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗿𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘂𝗻 𝗻𝗶𝘃𝗲𝗮𝘂 𝗲́𝗹𝗲𝘃𝗲́ 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻
Elle traduit la confiance accordée au SIST, mais aussi les attentes fortes qui l'accompagnent.

Les adhérents attendent un syndicat capable d'anticiper les évolutions, de représenter leurs intérêts et de favoriser le partage de bonnes pratiques.

𝗟𝗲 𝗕𝗮𝗿𝗼𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 📊
Le SIST a édité le Baromètre économique et social de l’Accueil Téléphonique qui met en lumière les principales données et tendances de notre secteur.

Marché, activité, intelligence artificielle, RH, enjeux sociaux, RSE, RGPD… cette nouvelle édition offre une photographie complète de notre profession.

📌 L’édition 2026 se distingue notamment par un volet social enrichi, pour mieux éclairer les enjeux de l’emploi et du dialogue social.

Ce Baromètre, alimenté par les données qualitatives et quantitatives de nos adhérents, est un outil précieux pour nos actions et nos projets.

🙏 Un grand merci à toutes les entreprises du SIST qui ont contribué à cette analyse. La valeur de cet outil repose sur votre engagement !

🚀 Une nouvelle rentrée, une ambition toujours intacte

En cette rentrée de septembre, le SIST poursuit sa dynamique avec une conviction forte : 𝗮𝗰𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝗿, 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗿𝗮𝘆𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗽𝗵𝗼𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲.

📞 Depuis plus de 30 ans, ces métiers ont profondément évolué. D’un rôle historiquement centré sur le médical, ils sont aujourd’hui présents dans l’ensemble du tissu économique et occupent une place essentielle dans la relation client.

🤝 Les entreprises du secteur sont devenues de véritables partenaires de leurs clients. Elles gèrent des flux, apportent leur expertise, structurent la relation client et contribuent chaque jour à la performance des organisations.

💡 Et alors que la data et l’intelligence artificielle transforment nos métiers, une conviction reste au cœur de notre action :
La technologie ne remplace pas l'humain, elle le renforce.

L’expertise, le conseil, l’écoute et la qualité de la relation restent des éléments essentiels de la valeur de notre profession.

Pour cette nouvelle rentrée, le SIST poursuit son engagement pour :
✔️ Valoriser les métiers de l’accueil téléphonique
✔️ Renforcer leur reconnaissance
✔️ Accompagner les évolutions du secteur
✔️ Fédérer les professionnels autour d’une dynamique commune

Une nouvelle saison commence, avec la même volonté : avancer ensemble, innover et faire rayonner durablement notre profession.

☀️ Cet été, les adhérents du SIST vous emmènent aux quatre coins de France… et parfois même un peu plus loin 🌍

Mer, montagne, campagne ou escapade à l'étranger… chacun profite d'un moment de repos bien mérité.

Nous vous partageons quelques cartes postales de nos adhérents...de quoi nous faire voyager encore un peu avant la reprise ✈️

🎾 Le SIST a pris le chemin de Roland-Garros pour la

Hélène Mahieu Co-Présidente du SIST et MURIEL CAPITAINE, Secrétaire Générale du SIST ont eu le plaisir de représenter le secteur de l'accueil téléphonique lors de cet évènement organisée par le MEDEF.

La REF est un rendez-vous majeur et incontournable de la rentrée économique, réunissant entrepreneurs, dirigeants et partenaires qui contribuent à faire vivre et évoluer l’économie française.

🎾 Parce que dans l’entrepreneuriat comme sur un court, les échanges comptent.

Pour le SIST, cette participation est une belle occasion de prendre part aux réflexions qui façonnent l’entreprise et l’économie de demain dans le monde du service.

💪 Placée sous le thème du , cette 8ᵉ édition a mis en lumière les défis auxquels les entreprises sont confrontées et la nécessité d’oser agir : produire, innover, investir, former, transmettre et préparer l’avenir.

Des échanges inspirants et une belle énergie pour cette rentrée économique !

Le SIST est fier de prendre part à cette dynamique collective 🚀🇫🇷

🎯 93 % des adhérents du SIST sont très satisfaits du SIST.

Un chiffre qui traduit avant tout 𝘂𝗻𝗲 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲 et la qualité de l’accompagnement proposé aux professionnels de l’accueil téléphonique.

À travers notre enquête, plusieurs points forts ressortent :
🤝 𝗨𝗻 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗮𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗲́𝗰𝗶𝗲́ pour la qualité des échanges, le partage d’expériences et de bonnes pratiques.
🛡️ 𝗨𝗻𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 auprès des instances de la branche pour porter et défendre les intérêts du secteur.
⚖️ 𝗗𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘀𝗼𝘂𝗿𝗰𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝘂𝗻 𝗮𝗰𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘂 𝗾𝘂𝗼𝘁𝗶𝗱𝗶𝗲𝗻, notamment sur les questions juridiques et les enjeux métier.
🎓 𝗗𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝘀 pour accompagner les évolutions et les nouveaux défis du secteur.
🔗 𝗗𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗻𝗮𝗿𝗶𝗮𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲́𝘀 𝗮𝘂𝘅 𝗮𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀, pour bénéficier d’opportunités et de ressources complémentaires.

Et surtout, un réseau pour 𝗻𝗲 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗿 𝘀𝗲𝘂𝗹 𝗳𝗮𝗰𝗲 𝗮𝘂𝘅 𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝘂 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵

Cette satisfaction témoigne de la confiance accordée au SIST. Elle souligne également les attentes fortes de nos adhérents et notre volonté de continuer à faire évoluer nos actions pour répondre au mieux à leurs besoins.

🙏 Un grand merci à tous nos adhérents pour leur confiance, leur participation et leur engagement au sein du SIST !

Vous n’êtes pas encore adhérent ?
Rejoignez le SIST et participez, vous aussi, à la dynamique de notre profession.

"𝐿’𝑒𝑛𝑠𝑒𝑚𝑏𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑙’𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑝𝑒 𝑓𝑎𝑖𝑡 𝑝𝑟𝑒𝑢𝑣𝑒 𝑑'𝑢𝑛𝑒 𝑔𝑟𝑎𝑛𝑑𝑒 𝑏𝑖𝑒𝑛𝑣𝑒𝑖𝑙𝑙𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑒𝑡 𝑑'𝑢𝑛𝑒 𝑟𝑒́𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑣𝑜𝑙𝑜𝑛𝑡𝑒́ 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑒́𝑒𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜ℎ𝑒𝑠𝑖𝑜𝑛."

Ce sont les mots d'un de nos adhérents, et ils résument parfaitement l'esprit qui anime le SIST.

Au-delà des données, des chiffres et des enjeux juridiques ou techniques de nos métiers, le SIST est avant tout une aventure humaine et collective.

Rejoindre notre syndicat, c'est intégrer un réseau où :
✨ La bienveillance est une valeur clé.
✨ L'entraide permet à chaque dirigeant de ne plus se sentir seul.

Merci pour ces témoignages qui font chaud au cœur et qui illustrent la vraie force de notre réseau.

À partir du 11 août 2026, une 𝗿𝗲́𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗱𝘂 𝗱𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵𝗮𝗴𝗲 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗽𝗵𝗼𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 commercial BtoC entre en vigueur : le principe change complètement.

Jusqu'à présent, un consommateur devait s'inscrire sur Bloctel pour ne plus être démarché.
Demain, ce sera l'inverse : les entreprises ne pourront réaliser de démarchage téléphonique commercial qu'après avoir obtenu le consentement explicite du consommateur.

La réglementation encadrant la prospection téléphonique commerciale auprès des particuliers (B2C) évolue profondément.

Le cadre légal bascule de l'opposition au consentement préalable obligatoire.

🔍 Ce que prévoit la nouvelle réglementation :
1️⃣ 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗱𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗱𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵𝗮𝗴𝗲 𝗮̀ 𝗳𝗿𝗼𝗶𝗱 : Tout appel commercial vers un particulier nécessite un accord explicite, libre et horodaté.
2️⃣ 𝗙𝗶𝗻 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗲 𝗕𝗹𝗼𝗰𝘁𝗲𝗹 : La règle par défaut devient l'interdiction de sollicitation sans accord préalable.
3️⃣ 𝗢𝗯𝗹𝗶𝗴𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗲𝘂𝘃𝗲 : L'entreprise appelante doit pouvoir justifier le consentement traçable du prospect.

Cette évolution marque un changement majeur pour les entreprises qui recourent à la prospection téléphonique.

Valises bouclées, dossiers clôturés… C'est au tour des aoûtiens de prendre le large 🏖️

Que vous fermiez complètement vos portes ou que vous tourniez en effectif réduit, vos clients, patients et partenaires continuent de vous solliciter.

Les adhérents du SIST restent sur le pont tout le mois d'août pour prendre le relais 🤝

📞 Vos appels sont pris en charge rapidement et avec professionnalisme.
📅 Vos rendez-vous et messages sont gérés en toute sérénité.
💬 Vos clients, patients et partenaires restent accompagnés, informés et rassurés.

Nos professionnels du télésecrétariat veillent sur votre relation client tout l'été. ☀️

🔎 Trouvez votre prestataire de confiance, pour cet été… et pour toute l'année :
https://sist-syndicat.fr/intranet/membres-liste.html

Bonnes vacances à tous les aoûtiens 🌊

Une pensée sincère pour nos adhérents touchés par les incendies ❤️‍🩹

Depuis plusieurs semaines, la France est confrontée à une saison d'incendies d'une intensité exceptionnelle. Des dizaines de milliers d'hectares ont été ravagés, des milliers de personnes ont dû être évacués, et de nombreuses vies ont été bouleversées en quelques heures.

Aujourd'hui, le SIST adresse tout son soutien à celles et ceux qui sont directement touchés par ces événements, ainsi qu'à leurs proches.

Nous souhaitons également exprimer notre profonde gratitude envers les sapeurs-pompiers, les équipes de la sécurité civile, les forces de l'ordre, les bénévoles et l'ensemble des personnes mobilisées sans relâche pour protéger les populations et lutter contre les flammes. Leur engagement, leur courage et leur solidarité méritent notre plus grand respect.

Nos pensées vont également aux pompiers qui ont perdu la vie cet été dans l'exercice de leur mission.

Le SIST demeure pleinement disponible pour tout adhérent qui ressentirait le besoin d'être écouté, conseillé ou simplement soutenu durant cette période éprouvante.

Prenez soin de vous, de vos proches 💙