Vmark

הלקוח כועס, הטון עולה, והשיחה חורגת מגבולות הנימוס - מה עושה נציג מקצועי ברגע כזה? הכלים לזיהוי, הצבת גבול ועצירה מכבדת.

איך שומרים על מקצועיות בשיחות שירות מורכבות? הלקוח כועס, הטון עולה, והשיחה חורגת מגבולות הנימוס - מה עושה נציג מקצועי ברגע כזה? הכלים לזיהוי, הצבת גבול ועצירה מכבדת.

מנת קינוח בחינם לא תמיד פותרת אכזבה של לקוח. גלו למה הקשבה, שקיפות ואחריות משפיעות על שביעות הרצון יותר מכל הטבה כספית ואיך זה משנה את הדרך שבה צריך להכשיר צוותי שירות.

הלקוח מתלונן. אבל מה הוא באמת רוצה? מנת קינוח בחינם לא תמיד פותרת אכזבה של לקוח. גלו למה הקשבה, שקיפות ואחריות משפיעות על שביעות הרצון יותר מכל הטבה כספית ואיך זה משנה את הדרך שבה צריך להכשיר צוותי שירו....

https://www.vmark.co.il/mbti_model_workshop/

כשמודעות עצמית הופכת ליתרון ניהולי - סדנת פיתוח מנהלים אחת הסדנאות האפקטיביות לפיתוח מנהלים היא סדנה המבוססת על מודל MBTI, שבה כל משתתף ממלא מראש את השאלון הרשמי של MBTI ומקבל במהלך הסדנה את הדוח האישי שלו. מכאן מתחיל תהליך ל....

וימרק מגייסת!
נציג.ת תיאום פגישות | לידים חמים בלבד!
למוקד הטלמיטינג שלנו בתל אביב דרושים.ות נציגי.ות תיאום פגישות
המשרה בתל אביב – רק 10 דקות הליכה מעזריאלי
להגשת מועמדות ניתן לשלוח קורות חיים ל [email protected]

דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות
לחברה מובילה בתחום כלי הבישול והאירוח.

תיאור התפקיד:
מתן מענה ללקוחות החברה בכלל ערוצי השירות.
אחריות על זמינות השירות, איכות המענה ועמידה ביעדי השירות.
אחריות על תעדוף משימות, ניהול עומסי העבודה והקצאת הטיפול בפניות בהתאם לסדרי העדיפויות שנקבעו.
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים חריגים.
אחריות על סדר, תחזוקה ונראות אולם התצוגה בהתאם לנהלי החברה.
סביבת עבודה משפחתית, מקצועית ודינמית.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

דרישות המשרה:
יכולת התנסחות גבוהה בעל פה ובכתב - חובה.
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
שליטה ביישומי Office - חובה
ניסיון ניהולי קודם או אחריות על תחום שירות - יתרון.
משרה מלאה בימים א’-ה’ בשעות 08:00-17:00.
המשרה ליד שוהם.
לשליחת קו"ח [email protected]

מ-Burnout ל-Burning. חוסן ומוטיבציה בצוות שחיקה אינה רק בעיה אישית של העובד אלא אתגר אסטרטגי לארגון כולו. כאשר "אחוז הסוללה" של העובדים יורד, אנחנו רואים פגיעה ישירה בביצועים, ירידה באכפתיות ועלייה בציניות. כ....

כולנו מכירים את זה: שני אנשים נותנים “אותו” שירות — אבל התוצאה מרגישה אחרת לגמרי.
בסוף זה לא רק מה שאנחנו אומרים, אלא איך אנחנו מקשיבים, עד כמה אנחנו מכילים, ואם בכלל זיהינו מי הלקוח שעומד מולנו ומה הוא צריך מאיתנו עכשיו.

הסרטון הזה ממחיש את ההבדל בין תגובה אוטומטית לבין שירות מותאם‑אדם:
זה ההבדל בין לקוח מתוסכל — ללקוח שנשאר איתנו.

בסדנאות השירות של Vmark אנחנו מלמדים בדיוק את זה:
איך לזהות סגנונות לקוח, איך להתאים את הגישה, איך לנהל שיחה גם כשיש עומס, ואיך להפוך אתגרים יומיומיים להזדמנויות ליצירת חוויית שירות טובה יותר.

אם הסרטון הזה הזכיר לכם רגעים מוכרים מהשטח —
נשמח לשוחח ולכוון לאיזו סדנה יכולה לשדרג את הצוות שלכם.

שירות לקוחות תאטרון נגיעות מציג סדנאות תאטרון דוקומנטרי לעסקיםבנושאים שונים: הטרדה מינית, איכות השירות, קוד אתי ועוד...בקרו באתר שלנו בלשונית "סדנאות לעסקים"www.tnegiot.c...

בספרו "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד" מתייחס סטיבן קובי למעגל הדאגה ומעגל ההשפעה. כולנו נמצאים במעגל הדאגה. מה הדאגות שלכם? ומה בכל זאת ניתן לעשות?

מעגל הדאגה ומעגל ההשפעה מציאות ארגונית דינמית ותובענית, בין לקוחות, יעדים ולחצים, יש כלי פשוט, אך עוצמתי שיכול לשנות את האופן שבו אנחנו פועלים, מקבלים החלטות ומנהלים את אנרגיה. מודל מעגל הדא....

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השירות וזוהי רמת האנרגיה של נותן השירות.
למה אנרגיה חשובה כל כך בשירות לקוחות?

הגורם הסמוי שמשפיע על חוויית הלקוח אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השיר....