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डॉक्टर से कंसल्टेशन के लिए अपॉइंटमेंट लेने के लिए एक बडे हॉस्पिटल समूह में उनके लैंडलाइन पर फ़ोन लगाया, IVR ने कॉल ट्रान्सफर की, कॉल लगी और कॉल कट गई । अगले 15 मिनट में या तो फ़ोन लगा ही नहीं और लगा तो काट दिया गया । सोचा कोई प्रॉब्लम होगी, चलकर ही मिल आते हैं ।

पार्किंग से लेकर फ्रंट ऑफिस तक हर जगह गुस्से वाले स्टाफ मिले । फ्रंट ऑफिस का एक स्टाफ तो अपना फ़ोन engage करके बैठा हुआ था और भुनभुना रहा था । तब समझ में आया कि IVR तो ठीक ही था, प्रोसैस में ही गड़बड़ है ।
या तो काम का प्रेशर ज्यादा है वहां या HR सही जगह पर सही लोगों को नही बिठा पा रहा है । लेकिन जो भी है, संस्थान की सेहत के लिए दोनों ही चीज़ें अच्छी नही हैं । अगर 40000 करोड़ के कॉर्पोरेट हॉस्पिटल समूह में भी यह समस्या हो सकती है तो कोई भी फर्म इससे अछूती नही हो सकती ।

प्राइवेट कंपनियों में ये लीकेज रोकने के क्या रास्ते हो सकते हैं ?