Excap

Vertrouwde gezichten bij excap!
Oud-stagiairs Jens en Bram zijn gelukkig weer regelmatig bij ons op kantoor te vinden. Tijdens hun vakanties én naast hun studie ondersteunen ze team Operations in onze flex-poule.
Dus grote kans dat je binnenkort weer eens een bekende stem aan de lijn hebt! Leuk om jullie weer zo vaak op kantoor te zien, mannen. Veel succes en fijn dat jullie er weer zijn!

Dit is waarom 5 minuten wachten soms véél langer voelt.

Sta je in de rij bij de kassa en heb je geen idee hoe lang het nog duurt? Dan kan die wachttijd langer aanvoelen dan hij daadwerkelijk is.

Wanneer klanten niet weten waar ze aan toe zijn, zijn ze sneller geneigd om de wachttijd te overschatten. Door duidelijkheid te geven over de verwachte wachttijd, kan wachten juist als korter en prettiger worden ervaren.

Een klein stukje informatie kan dus al verschil maken in de klantbeleving.

Vind je dit soort quizvragen leuk? Volg ons dan zeker, want we posten elke maand een nieuwe! Ook hebben we elke dinsdag een dilemma in onze story.

Quizvraag van de maand

Waarom kan 5 minuten wachten bij de kassa soms véél langer voelen?

A - Omdat je tijdens het wachten de tijd anders inschat
B - Omdat kassamedewerkers de wachttijd altijd onderschatten
C - Omdat een wachtrij de tijd daadwerkelijk vertraagt

Laat het ons weten in de reacties.

Quizvraag • Waarom kan 5 minuten wachten bij de kassa soms véél langer voelen?

Nieuwe gezichten bij excap: tijd voor een voorstelrondje!
Vanaf deze week zijn maar liefst drie nieuwe stagiairs gestart om ons team te versterken: Noa (L), Tim en Nina (R).
Tim en Nina gaan aan de slag binnen team Operations. Van contact met onze mystery shoppers tot het nalezen van rapportages: de kans is groot dat je één van hen binnenkort aan de lijn hebt.
Noa versterkt ons Marketing & Salesteam. Van de mede-organisatie van onze nieuwste Masterclass tot het creëren van content voor social media: haar werk gaan we de komende tijd ongetwijfeld vaker voorbij zien komen.
Welkom bij excap, Tim, Nina en Noa! Heel veel plezier en succes.

Zodra je elkaar de hand schudt bij een eerste ontmoeting, zit er meer in deze aanraking dan dat je op het eerste gezicht zult denken.

Handen schudden zorgt er namelijk voor dat het hormoon oxytocine vrijkomt. Dit hormoon wordt ook wel het knuffelhormoon genoemd en zorgt ervoor dat we sneller geneigd zijn open te staan voor anderen en hen te helpen.

Daarnaast draagt oxytocine bij aan het opbouwen van sterke relaties en een grotere bereidheid om zaken te doen.

Wat gebeurt er écht tijdens een mystery shop?

Wij vroegen het aan Bas, één van onze ervaren mystery shoppers. Hij deelt zijn leukste opdrachten, verrassende momenten en praktische tips uit de praktijk.

Nieuwsgierig?
Lees het interview met Bas: https://excap.nl/kennis/blog-de-mystery-shopper-aan-het-woord-bas/