Integron

De beste zomerlectuur voor leidinggevenden?
Een goed gesprek :D

Organisaties veranderen niet alleen doordat de strategie klopt.

Ze veranderen wanneer mensen begrijpen, voelen en geloven waar ze samen naartoe gaan.

Daarom lanceerden we in maart The Happy Shift.

Een podcastserie met gesprekken over employee experience (EX), customer experience (CX) en hoe organisaties werken aan beleving.

Via feedback bijvoorbeeld, maar ook via thema’s als leiderschap, cultuur, werkdruk, samenwerking en klantgerichtheid.

Praktijkverhalen van professionals uit het veld, die laten zien wat het vraagt om merkbaar en zichtbaar te veranderen. In gedrag, keuzes en de organisatie.

Als eerste schoven bij ons aan:
Senior Marketing Manager Rik ten Wolde — AFAS Software
Directeur Laetitia Simonis — 1nergiek
Leiderschapsexpert en teamcoach Tessa van B***n
Directeur Wendy Springvloet — Reijn
Employee Experience Manager Mylene Achenbach — Gemeente Rotterdam
Hoogleraar marketing en customer experience Yves Van Vaerenbergh — KU Leuven
Ook werken aan gelukkige medewerkers en enthousiaste klanten?

Deze zomer, minder zenden en oprecht luisteren.

Zon op de achtergrond.
Oortjes in.
Inspiratie aan.

Vind alle afleveringen via onze website, Spotify of YouTube.

Alles al geluisterd?
Oortjes nog niet opbergen, want later dit jaar komen er weer nieuwe gesprekken aan.

Beste toekomstige collega,

Hierbij solliciteren wij naar de functie van jouw volgende werkgever.

We begrijpen dat je veel keus hebt.
Daarom vertellen we graag waarom jij je hier thuis kan voelen.

Al ruim 30 jaar helpen we organisaties om medewerkers en klanten enthousiaster en loyaler te maken. Met onze expertise op het gebied van EX en CX combineren we onderzoek, technologie en consultancy tot programma’s die organisaties daadwerkelijk verder helpen.

We geloven dat gelukkige medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten!

Happy People.
Daar doen wij het voor.

Niet alleen extern.
Wat betekent dat?

Denk aan:
• Meteen je eigen klantenportefeuille. We vertrouwen op onze mensen.
• Een auto, laptop en telefoon van de zaak. Plus alles wat je verder nodig hebt.
• Eerder weg omdat je kind ziek thuis zit? Kan vast. Veel beterschap!
• Nederland vastgelopen door sneeuw? Dan beginnen we gewoon wat later.
• Nieuwe kennis opdoen en blijven groeien? Top! Waar wil je mee aan de slag?
• Oprecht geïnteresseerd en een luisterend oor. Wij houden van feedback!
• Nul ervaring? Wij leren je alles over consultative selling.
• Een moderne werkplek. Kantoorbeest of huismus? Allebei prima.
• 30 enthousiaste collega's die hun vak verstaan. Je staat er nooit alleen voor!

We vinden het leuk als jij:
Nieuwsgierig, resultaatgericht en commercieel bent. Energie krijgt van klantcontact, organisaties helpt hun klanten beter te begrijpen en jezelf wilt blijven ontwikkelen.

Maar eigenlijk zoeken we vooral een fijne collega.
Iemand die straks gezellig meegaat naar Valencia!

Gaan we samen voor dat jaardoel?

We hopen dat je ons uitnodigt voor een gesprek.

Benjamin kijkt er alvast naar uit.
Neem gerust contact op: 06 24 44 34 32 | [email protected]

Tevreden klanten kunnen je geld kosten, niet in omzet, maar in nieuwe business. Want als ze tevreden zijn, kijken ze vaak ook naar de concurrent.

Wanneer iemand vraagt: "Ken jij een goede leverancier?" denken ze niet meteen aan jou. Een klant kan tevreden zijn, maar dat betekent niet dat ze je aanbevelen.

Hoe komt dat? Tevredenheid is vaak functioneel, terwijl promotie emotioneel is. Iemand aanbevelen is persoonlijk; dat doe je alleen als iets indruk maakt.

Bijvoorbeeld: een bestelling komt op tijd → prima. Maar als een verloren bestelling snel en kosteloos opnieuw wordt verzonden → dat vertel je door!

Hoe maak je die stap? Creëer ervaringen die blijven hangen met deze tips:

✅ Wees proactief en transparant: "Ze belden me voordat ik zelf ontdekte dat er iets mis was."
✅ Toon eigenaarschap: "Ze kwamen met een beter idee dan waar ik om had gevraagd."
✅ Manage verwachtingen: "Ik hoefde nergens over na te denken."
✅ Maak feedback zichtbaar: “Dankzij mijn tip doen ze dit nu anders.”
✅ Reageer snel: "Binnen een uur wist ik, dit komt goed."
✅ Maak problemen moeiteloos: "Ik hoefde mijn verhaal maar één keer te vertellen."

Deze momenten blijven bij klanten hangen en worden gedeeld. Want elke gemiste aanbeveling is een potentiële klant die nooit bij jou aanklopt.

Wanneer heb jij voor het laatst een bedrijf aanbevolen? Waarom deed je dat? 🤔