Integron

Luisteren naar medewerkers? Skip.

Organisaties zijn continu in beweging. Er wordt goed nagedacht over wat er moet veranderen, en hoe we dat gaan organiseren. Maar weten we ook hoe die verandering bij medewerkers landt?

Verandering doet iets met mensen. Rollen verschuiven, verwachtingen veranderen en samenwerkingsstructuren bewegen mee. Dat kan invloed hebben op de grip, het vertrouwen en de onderlinge afstemming.

Juist tijdens zo’n periode wil je weten wat er gaande is in je team.

En dat betekent niet alleen vooraf input ophalen of achteraf meten hoe het is gegaan. Juist terwijl je midden in de verandering zit, is het waardevol om te blijven luisteren.

Waar komt energie vandaan?
Waar zit spanning?
Waar voelen mensen ruimte?
Waar hoor je de eerste signalen van ruis?

Een veranderplan kan op papier nog zo goed kloppen. Uiteindelijk zijn het de medewerkers die het moeten waarmaken. Door onderweg te blijven horen wat er speelt, kun je eerder bijsturen als dat nodig is.

“Soms zit het verschil in één goed gesprek dat mensen het gevoel geeft: ik snap wat hier gebeurt, ik doe ertoe en ik kan hier mijn plek in vinden.”

Meer over hoe je verandering beter laat landen?

Onze Programma Manager Raoul Tirtosentono schreef het artikel ‘Medewerkerbeleving in majeur. Waarom organisaties niet alleen moeten veranderen, maar ook moeten leren luisteren.’

Daarin neemt hij je mee in wat verandering doet met medewerkerbeleving en waarom goed afstemmen zo belangrijk is.

Het artikel vind je op onze website: https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/medewerkerbeleving-in-majeur/

Klantonderzoek een moetje?
Zo haal je er wel rendement uit

Voor veel organisaties is klantonderzoek iets dat elk jaar weer op de planning staat. En vaak komt het neer op onderzoek uitvoeren, resultaten delen en klaar.

Best zonde om daar te stoppen.
De diagnose is binnen.
Maar de behandeling blijft uit.

Of je nu klantonderzoek uitvoert vanwege ISO 9001, een B Corp-certificering of omdat je beter wilt begrijpen hoe klanten je organisatie ervaren, het onderzoek zelf levert nog niet automatisch waarde op.

Feedback helpt niet vanzelf om loyaliteit te vergroten of churn te verlagen. Dat gebeurt pas als je die feedback opvolgt en vertaalt naar concrete acties.

Vraag je je af welke behandeling je moet inzetten en hoe je zorgt dat die ook echt werkt?

Onze Business Manager Customer Experience Benjamin de Mooij geeft morgen een gratis webinar bij Frankwatching.

In 45 minuten praat hij je bij over hoe je klantonderzoek inzet als strategisch instrument en hoe je feedback vertaalt naar draagvlak, concrete verbeteringen en meer rendement voor de organisatie.

Morgenochtend, 24 september, live om 10:00.

Inschrijven kan via de website van Frankwatching: https://www.frankwatching.com/video-academy/webinar/zo-haal-je-echt-rendement-uit-klantonderzoek/

POV: Luisteren is belangrijker dan communiceren

Wij geloven dat medewerkerbeleving niet ontstaat doordat alles op papier klopt.

Maar doordat mensen bijvoorbeeld:
• echt begrijpen waarom iets gebeurt
• invloed hebben op veranderingen
• erop kunnen vertrouwen dat ze worden meegenomen

Dat is altijd belangrijk.
Zeker tijdens organisatieverandering.

Dan draait het minder om plannen, processen en communicatie.
En veel meer om vertrouwen, betekenis en leiderschap.

Want:
• verandering raakt mensen
• gemiddelden vertellen nooit het hele verhaal
• middenmanagement bepaalt of verandering landt
• vertrouwen groeit als mensen zich gehoord voelen
• echte gesprekken beginnen met oprechte interesse

Medewerkerbeleving vraagt iedere dag opnieuw om aandacht.

Vandaag, morgen en volgende week.

Meer weten over oprecht luisteren?

Lees: Medewerkerbeleving in majeur.
Waarom organisaties niet alleen moeten veranderen, maar ook moeten leren luisteren.
https://www.integron.nl/nieuws-en-blog/medewerkerbeleving-in-majeur/

Van onze Programma Manager, Raoul Tirtosentono.

Een nieuwe Integronner!

Martijn is begin september gestart en begon zijn eerste werkdag ook nog eens als jarige job. Dubbel feest dus!

Hij gaat aan de slag als Senior Sales Consultant Customer Experience en versterkt daarmee ons CX-team. Martijn brengt flink wat commerciële ervaring mee, heeft een sterke focus op relaties en een grote liefde voor CX. Een mooie combinatie waarmee hij onze klanten gaat helpen om klantfeedback te vertalen naar concrete verbeterkansen.

Daarnaast brengt Martijn vooral een hele fijne energie mee. Enthousiast, toegankelijk en iemand die heel goed binnen het team past.

Extra cadeautje. In zijn vrije tijd is hij ook nog sommelier!

Welkom Martijn, wij hebben er zin in!

Alweer tijd voor een nieuwe stap voor Mats!

Na ruim twee jaar hebben we onlangs afscheid moeten nemen van Mats de Vogel.

Mats kwam bij ons binnen in een commerciële rol, maar bleek al snel iemand die graag meedacht, met ideeën kwam en vooral ook wilde meehelpen om Integron verder te brengen.

Dat zagen we de afgelopen periode nog eens extra terug toen hij zich vol enthousiasme stortte op AI en hoe we dat binnen Integron slimmer kunnen inzetten.

Niet heel verrassend dus dat zijn volgende stap hem naar NOBRAINERS brengt. Daar gaat hij zijn interesse en talent voor AI en commercie combineren met het bouwen aan een groeiende organisatie.

Mats, dank voor je energie, inzet en natuurlijk alle gezelligheid van de afgelopen tijd.
We gaan je enorm missen!

Veel succes bij NOBRAINERS.
Maak er wat moois van!

Alle Integronners weer aan boord!

Afgelopen donderdag hebben we nog even van het mooie weer kunnen genieten tijdens onze ‘Back to Work Fiesta’.

De meeste vakanties zitten erop, het team is weer compleet en dat vieren we graag. (Because, why not :D) Zo is terugkomen van vakantie toch lekker!

Uit de koker van onze eigen People & Process Manager Elise Kamhoot. En dat kun je met een gerust hart aan haar overlaten.

Bootje, hapje, drankje en aan het einde van de dag een BBQ in de thuissoos van onze eigen Brenda van der Lee.

Helemaal klaar toch!

Fijn samenwerken begint bij samen plezier maken :D.

right here!

Een klant geeft feedback omdat hij hoopt dat er iets verandert. Toch begint voor veel organisaties na een klantonderzoek iets anders.

De waan van de dag.
De volgende vergadering begint alweer.
Teams blijft pingelen.
Je mailbox zit voller dan gisteren.

Er lijkt altijd iets urgenter.

Goede ideeën verdwijnen naar de achtergrond.
Waardevolle feedback verliest langzaam haar waarde.

Niet omdat niemand er iets mee wil doen.
Maar omdat verbeteren continu aandacht vraagt.

Ritme en concrete opvolging.
Iemand die de beweging op gang brengt.

En zorgt dat die niet stilvalt.
Zodat inzichten niet blijven liggen.

Maar leiden tot verbetering.

Klaar voor de tweede helft?

Lees: https://www.integron.nl/kennis-en-nieuws/continu-programmamanagement-waar-meten-stopt-en-beweging-begint/
Continue programmamanagement: Waar meten stopt & beweging begint. Van onze Programma Manager Raoul Tirtosentono.

Voor organisaties die niet alleen willen meten.
Maar ook willen scoren :D.

Kun je medewerkers ook te vaak vragen wat ze vinden? 🤔

Jazeker! Uit ons onderzoek blijkt dat 50% van werkend Nederland liever 1x per jaar een meetmoment heeft. 27% vindt 2x per jaar ook prima.

We vragen vaak om feedback op momenten die voor de organisatie handig zijn, maar vergeten soms te luisteren op momenten dat medewerkers zelf iets willen delen.

Dit verschil in ritme en intentie bepaalt wat je uiteindelijk hoort.

Medewerkers kunnen moe worden van vragenlijsten, vooral als ze steeds feedback geven waar ze weinig van terugzien. Daarom is het belangrijk om niet alleen te kijken naar hoe vaak je meet, maar ook hoe je feedback ophaalt en wat je ermee doet.

Bij Dirkzwager werken ze al sinds 2012 met ons aan medewerkeronderzoek.
Sinds 2025 met een vaste meetstructuur:
• 1x per jaar een breed werkbelevingsonderzoek
• eNPS als vaste KPI
• Verdiepend themaonderzoek indien nodig

Zo is er voldoende ruimte tussen de meetmomenten om resultaten te bespreken en verbeteringen door te voeren.

En dat zien we terug in de resultaten:
• De eNPS stijgt
• Medewerkers voelen zich meer betrokken
• Trots op de organisatie groeit (en stiekem ook die van ons 😄)

Martin Ouderkerken, HR Businesspartner bij Dirkzwager: “Integron denkt niet alleen mee over het uitvoeren van onderzoek, maar vooral over de inhoud, duiding en opvolging van de resultaten.”

Kun je echt maar één of twee onderzoeken per jaar sturen? Dat verschilt per organisatie, maar bij Integron meten we bijvoorbeeld ieder kwartaal met korte vragenlijsten en op thema. Het gaat om een ritme dat past bij jouw organisatie en medewerkers!

Medewerkeronderzoek heeft de meeste waarde als (mensen zien dat hun) feedback ergens toe leidt.

Lees de hele klantcase op onze website: https://www.integron.nl/klantcases/employee-experience-dirkzwager/

Hoe wordt er bij jullie gekozen wie leidinggevende wordt? 🤔

Ooit gehoord van het ?

Het zegt: "Mensen worden gepromoveerd tot het niveau waarop ze niet meer functioneren."

Een geweldige verkoper wordt salesmanager, de beste ontwikkelaar wordt tech lead, en iemand die er al vijftien jaar is, wordt afdelingshoofd. Vakkennis en loyaliteit worden beloond met een leidinggevende rol.

Maar leidinggeven is een heel ander vak.
Het is in de kern een mensenvak.

Onze onderzoeken laten zien dat veel leidinggevenden prima managers zijn, maar nog geen 'echte' leiders. Ze organiseren het werk en halen resultaten, maar inspireren en coachen? Daar kan vaak wel wat ondersteuning bij gebruikt worden.

Hoe kies je leiders?

Kijk niet alleen naar prestaties, maar ook naar vaardigheden zoals:
• Empathie
• Communicatiekracht
• Vermogen om buiten gebaande paden te denken

Zonder soft skills zoals deze blijven leidinggevende vaak in een managementrol steken.

Hoe gaat dit bij jullie?
Laat het ons weten! 👇

Ik werk niet met leiderschapsstijlen, ik doe aan situationeel leiderschap.

Dit horen we regelmatig.

En als je daarmee het model van Hersey & Blanchard bedoelt, snappen we dat heel goed. Dit model gaat uit van een simpel principe: er bestaat niet een beste leiderschapsstijl. De juiste stijl hangt af van de bekwaamheid, motivatie en betrokkenheid van een medewerker voor een specifieke taak.

Daar zijn we het ook niet mee oneens.

Alleen...
wij geloven dat 'een situatie' veel meer omvat dan alleen de medewerker.

Ook belangrijk zijn:
• De dynamiek in het team
• De cultuur van de organisatie
• De druk van buitenaf
• De fase waarin een team zich bevindt

Al deze factoren beïnvloeden wat er nodig is van een leider. Daarom sluit de denkwijze van psycholoog Daniel Goleman zo goed aan bij onze visie op leiderschap. Hij laat zien dat effectieve leiders bewust schakelen tussen verschillende stijlen, afhankelijk van wat de situatie vraagt, maar kijkt ook breder naar wat die situatie precies inhoudt.

Tegelijkertijd gaat hij ervan uit dat iedere leidinggevende een voorkeursstijl heeft. Een stijl waar je vaak, zonder dat je het doorhebt, op terugvalt, vooral onder druk.

Uiteindelijk bestaat er geen goede of foute leiderschapsstijl.

Het gaat erom dat jouw stijl past bij wat de situatie vraagt. Wij nodigen je uit om die 'situatie' wat ruimer te interpreteren.