Questy

Nie każda utracona szansa sprzedaży trafia do konkurencji.

Spotkanie się odbyło. Klient był zainteresowany. Handlowiec miał wrócić z ofertą lub zadzwonić za kilka dni. W międzyczasie pojawiły się kolejne telefony, nowe zapytania i bieżące sprawy.

W natłoku codziennych obowiązków łatwo odłożyć follow-up na później. Nie dlatego, że handlowiec nie chce wrócić do klienta, ale dlatego, że przy wielu klientach i zadaniach łatwo coś przeoczyć.

Czasem szansa sprzedaży nie przepada dlatego, że klient wybrał konkurencję. Po prostu zabrakło kontaktu we właściwym momencie.

Synergius CRM pomaga uporządkować proces sprzedaży. Wszystkie informacje o kliencie, historia kontaktu i zaplanowane działania są dostępne w jednym miejscu, a system przypomina o kolejnych krokach. Dzięki temu handlowcy mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami, zamiast pamiętać o każdym terminie i zadaniu.

👉Wypróbuj Synergius CRM za darmo przez 30 dni!
https://go.questy.pl/facebook/wyprobuj-synergius-crm

Ręczne przepisywanie zamówień kosztuje więcej, niż mogłoby się wydawać.

I nie chodzi tylko o czas handlowca.

Czasem wystarczy jeden błędnie wpisany kod produktu.
Zamówienie przychodzi e-mailem. Handlowiec przepisuje je do ERP. Klient otrzymuje niewłaściwy towar.

I nagle jedna literówka oznacza:
❌ reklamację i czas potrzebny na jej wyjaśnienie,
❌ koszt odbioru oraz ponownej wysyłki,
❌ opóźnienie realizacji zamówienia,
❌ klienta, który zapamięta, że coś poszło nie tak.

Przy dziesiątkach zamówień dziennie nie jest to już pojedynczy błąd. To ryzyko wpisane w proces, który wymaga ciągłego przepisywania tych samych danych.

W Automico B2B klient sam składa zamówienie online, widząc aktualną ofertę, dostępność produktów i swoje indywidualne ceny.

Dzięki integracji z ERP dane z zamówienia są automatycznie przekazywane do systemu, bez ponownego wprowadzania ich przez handlowca.

Mniej ręcznej pracy. Mniejsze ryzyko pomyłek. Więcej czasu na sprzedaż i obsługę klientów.

👉 Wypróbuj Automico B2B bezpłatnie przez 30 dni: https://automicob2b.pl/

Samo wdrożenie CRM nie sprawi, że handlowcy zaczną z niego korzystać.

System może być uruchomiony, licencje aktywne, a zespół nadal zapisuje ustalenia w notatkach, mailach i Excelu. Dane trafiają do CRM dopiero przed spotkaniem zespołu albo po kolejnym przypomnieniu kierownika.

W efekcie informacje szybko przestają być aktualne, a kierownik sprzedaży nadal musi dopytywać każdego handlowca, co dzieje się z jego szansami.

Problem nie polega na tym, że handlowcy „nie lubią CRM”. Jeśli system głównie wymaga uzupełniania danych, ale nie pomaga w codziennej pracy, staje się narzędziem do raportowania dla przełożonego, a nie wsparciem w sprzedaży.

Dlatego wdrożenie Synergius CRM zaczynamy od poznania procesu sprzedaży i sposobu pracy zespołu. Następnie konfigurujemy system tak, aby odpowiadał na realne potrzeby handlowców.

Zamiast szukać informacji w kilku miejscach, mają pod ręką pełną historię klienta. Łatwiej planują kolejne działania, zarządzają szansami i wracają do klientów we właściwym momencie.

Handlowiec wie, co powinien zrobić dalej. Kierownik widzi aktualny obraz sprzedaży bez ciągłego dopytywania zespołu.

Dobrze wdrożony CRM ogranicza zbędną administrację i pomaga zespołowi skupić się na sprzedaży.

👉 Wypróbuj Synergius CRM bezpłatnie przez 30 dni: https://go.questy.pl/facebook/wyprobuj-synergius-crm

Najdroższe obejścia często zaczynają się od całkiem rozsądnych decyzji.

Nowa linia maszyn. Inne zasady obsługi klientów B2B. Zmiana procesu serwisowego.

Jeden etap procesu trafia do arkusza. Dodatkowa akceptacja odbywa się poza systemem. Nietypowy przypadek zostaje do ręcznej obsługi.

Każda z tych decyzji ma sens w chwili, w której zapada.

Problem pojawia się później. Kolejne wyjątki tworzą sieć zależności.
Każda następna zmiana wymaga sprawdzenia, co jeszcze trzeba dostosować, przetestować albo uwzględnić.

Każdy system z osobna może działać poprawnie. A mimo to całe środowisko staje się coraz trudniejsze do zmiany.

To koszt, którego nie widać w cenniku żadnego z systemów.

Aura Business pozwala rozwijać rozwiązanie razem z procesami organizacji i łączyć je z systemami, które firma już wykorzystuje.

Nie chodzi o wymianę wszystkiego. Chodzi o to, żeby każda zmiana nie oznaczała kolejnej niewiadomej.

Jeśli to brzmi znajomo, porozmawiajmy -> https://go.questy.pl/facebook/aura-business

Sprzedaż maszyny to dopiero początek relacji z klientem.

Klient właśnie kupił maszynę. Umowa jest podpisana, sprzedaż zamknięta. Dla handlowca proces sprzedaży właśnie się zakończył. Dla klienta współpraca dopiero się zaczyna.

Najpierw instalacja. Później przeglądy, serwis, części zamienne i kolejne zamówienia. W obsługę klienta zaczynają wtedy włączać się różne działy firmy.

Handlowiec zna ustalenia z klientem. Serwis potrzebuje historii maszyny. Dział części musi wiedzieć, czego klient potrzebuje do konkretnego urządzenia.

Jeśli każdy pracuje w innym narzędziu, informacje łatwo gubią się przy przekazywaniu klienta między działami. Klient ponownie podaje informacje, które firma już powinna znać, pracownicy szukają ustaleń, a każdy dział musi odtwarzać część kontekstu niemal od zera.

Klient nie widzi jednak osobnych działów i systemów. Widzi jedną firmę.

Dlatego ekosystem Questy łączy różne obszary współpracy: od sprzedaży, przez serwis i przeglądy, po obsługę zamówień B2B.

Ustalenia, historia maszyny i informacje o kliencie pozostają dostępne dla osób zaangażowanych w obsługę, dzięki czemu każdy dział może kontynuować ją z pełnym kontekstem.

👇 Sprawdź, jak połączyć sprzedaż, serwis i obsługę zamówień w jednym środowisku

Odbierasz kilkanaście telefonów dziennie na własnym urlopie? To nie są wakacje. To praca zdalna z ładniejszym widokiem.

Wyjazd nie oznacza pełnego odcięcia od pracy, jeśli co chwilę słyszysz:
❓ „Kto ma przejąć pilne zlecenie?”
❓ „Co było ostatnio robione przy tym urządzeniu?”
❓ „Na jakim etapie jest zgłoszenie klienta?”

Jeśli zespół potrzebuje Ciebie, żeby znaleźć odpowiedź na większość takich pytań, trudno naprawdę odpocząć.

Serwis Planner porządkuje informacje o zleceniach, urządzeniach i harmonogramie w jednym miejscu, dzięki czemu wiele bieżących spraw nie wymaga telefonu do Ciebie.

Mniej pytań. Mniej bieżących decyzji na Twojej głowie. Więcej spokoju na urlopie.

👉 Wypróbuj Serwis Planner bezpłatnie przez 30 dni i zobacz, jak sprawnie może działać serwis podczas Twojej nieobecności.
https://go.questy.pl/facebook/wyprobuj-serwis-planner

Sprzedaż zamyka umowę. Serwis otwiera problem.

Handlowiec deklaruje szybki termin uruchomienia maszyny. Umowa podpisana, temat trafia do realizacji.

I wtedy wychodzi, że:
❌ zespół nie ma wolnego terminu,
❌ części nie ma na magazynie,
❌ dodatkowego szkolenia nie było w wycenie,
❌ a część ustaleń została w mailach i notatkach handlowca.

Klient nie widzi sprzedaży i serwisu.

Widzi jedną firmę, która coś obiecała i teraz nie może tego dowieźć.

Dlatego sprzedaż i serwis powinny pracować na tych samych informacjach jeszcze zanim umowa zostanie podpisana.

W ekosystemie Questy, CRM może współpracować z systemem do zarządzania serwisem. Handlowiec wie, co firma może realnie obiecać, a serwis zna ustalenia z klientem, zanim temat trafi do realizacji.

Mniej niespodzianek. Mniej gaszenia pożarów. Więcej dowiezionych obietnic.

Zobacz, jak połączyć sprzedaż z serwisem w jednym środowisku Questy.
👉 https://go.questy.pl/facebook/integracja-CRM-i-SM

Początek sezonu. Pierwsze zamówienia spływają już od rana.

Telefon dzwoni bez przerwy, skrzynka mailowa zapełnia się kolejnymi zamówieniami, a handlowcy co chwilę odpowiadają na te same pytania:
📞 Czy ten filtr jest dostępny na magazynie?
📞 Po ile macie tę uszczelkę przy naszym rabacie?
📞 Kiedy wysłana zostanie wczorajsza paczka?

Zamiast rozwijać sprzedaż, sprawdzają stany magazynowe, potwierdzają ceny i przepisują zamówienia do ERP.

W pewnym momencie pojawia się myśl: “Musimy zatrudnić kolejną osobę do obsługi.”

Czasami jednak problemem nie jest liczba zamówień ani wielkość zespołu. Problemem jest proces, w którym każda informacja musi przejść przez handlowca.

Automico B2B pozwala przenieść te powtarzalne czynności do platformy zintegrowanej z ERP. Klienci mogą samodzielnie sprawdzać dostępność produktów, swoje indywidualne ceny, status realizacji zamówień i składać zamówienia online - bez angażowania handlowców.

W efekcie zespół odzyskuje czas na sprzedaż, a firma może obsługiwać większą liczbę zamówień bez zwiększania zespołu.

Wzrost sprzedaży powinien zwiększać zysk, a nie liczbę etatów.

👉Wypróbuj Automico B2B bezpłatnie przez 30 dni.
https://go.questy.pl/facebook/wiecej-zamowien-wiecej-pracy

Jeden telefon może wystarczyć. Pod warunkiem, że od razu wiesz, do kogo zadzwonić.

Kiedy klient zgłasza awarię wózka widłowego, koordynator serwisu musi szybko ustalić:
➡️ kto jest dostępny,
➡️ gdzie znajduje się najbliższy technik, ➡️ kto właśnie realizuje inne zlecenie,
➡️ kto zna to urządzenie i jego historię.

Bez aktualnych informacji wybór odpowiedniej osoby często zamienia się w serię telefonów. Jeden serwisant nie odbiera, drugi jest zajęty, trzeci znajduje się daleko od klienta.

W tym czasie urządzenie nadal stoi, a klient czeka na pomoc.
Serwis Planner pozwala w jednym miejscu sprawdzić harmonogram zespołu, realizowane zlecenia, historię urządzeń oraz lokalizację serwisantów korzystających z aplikacji.

Dzięki temu koordynator szybciej wybiera właściwą osobę i może sprawniej reagować na pilne zgłoszenia.

Gdy liczy się czas, najważniejsze jest wiedzieć, kto może działać.

👉Poznaj Serwis Planner i zobacz, jak usprawnić codzienną pracę zespołu serwisowego.
https://go.questy.pl/facebook/jeden-telefon-moze-wystarczyc

Najpierw CRM.

Później platforma B2B, bo stałych klientów nie ma sensu obsługiwać wyłącznie przez telefon i e-mail. Następnie system do obsługi serwisu, bo zlecenia, dokumentacja i rozliczenia zaczynają żyć własnym życiem.

A po kilku latach dochodzą procesy i integracje, których nikt nie był w stanie przewidzieć podczas pierwszego wdrożenia.

Trudności pojawiają się wtedy, gdy każdy z tych obszarów obsługuje system od innego producenta.

Questy Software tworzy oprogramowanie dla firm od 2002 roku. W tym czasie wielokrotnie widzieliśmy, jak jeden wdrożony system z czasem przestaje wystarczać, a kolejne narzędzia zaczynają tworzyć trudny do zarządzania zestaw.

Dlatego rozwijamy wspólny ekosystem dla sprzedaży, obsługi zamówień B2B i serwisu. Firma może zacząć od jednego rozwiązania, a kolejne dołączać wtedy, gdy faktycznie stają się potrzebne. Wszystkie elementy tworzy jeden producent, dzięki czemu nie trzeba za każdym razem budować połączeń między systemami od podstaw. A gdy standardowe rozwiązania przestają wystarczać, możemy rozbudować je pod indywidualne procesy firmy.

Pierwsze wdrożenie nie musi rozwiązywać wszystkich przyszłych problemów.

Ważne, żeby nie zamknęło drogi do ich rozwiązania.

👉 Od którego systemu zacząć i w jakiej kolejności rozwijać ekosystem IT?
https://go.questy.pl/facebook/questysoftware-ekosystem