PRoto

🤖 Chatboty miały ułatwiać życie. Coraz częściej jednak frustrują klientów.

Brytyjska organizacja Citizens Advice apeluje do firm z sektora energetycznego, bankowego, telekomunikacyjnego i internetowego o zagwarantowanie klientom „prawa do rozmowy z człowiekiem”. 📞

📊 Z badania z lipca 2026 roku wynika, że tylko 20 proc. dorosłych Brytyjczyków preferuje kontakt z chatbotem. Niemal połowa osób, które z niego korzystały, oceniła tę formę obsługi jako nieprzydatną i utrudniającą szybkie rozwiązanie sprawy.

Problem jest szczególnie istotny dla osób zagrożonych wykluczeniem cyfrowym. Citizens Advice szacuje, że dotyczy ono co najmniej 14 mln mieszkańców Wielkiej Brytanii. Ograniczanie tradycyjnych form kontaktu może sprawić, że część klientów zostanie bez skutecznej pomocy.

Citizens Advice nie chce całkowitego odejścia od chatbotów. Zwraca jednak uwagę, że automatyzacja nie powinna oznaczać odebrania klientom możliwości kontaktu z człowiekiem.

🔗 Link do pełnego artykułu w komentarzu ⬇️

Mamy nowego partnera Kongresu Wiedzy PRoto x IMM! 🌸

Dołączyło do nas SAR Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej.

💡 SAR to organizacja działająca od 1997 roku, która zrzesza dziś 140 firm z całego ekosystemu komunikacji marketingowej – od agencji kreatywnych po domy produkcyjne. To pod ich szyldem odbywają się Effie Awards czy konkurs KTR, a hasłem przewodnim ich działalności jest „Otwieramy marketing”.

Skoro mowa o otwieraniu marketingu na nowe tematy – podczas Kongresu usłyszycie prelegentów, którzy na co dzień mierzą się z tymi wyzwaniami w praktyce.

Igor Bielobradek pokaże pułapki tradycyjnej sprzedaży, Ewa Mittelstaedt i Sebastian Bykowski zabiorą Was w świat marek widocznych w odpowiedziach AI, a Bartek Ziemiański opowie o marce CEO jako „lokomotywie” firmy – i o tym, co dzieje się, gdy ta lokomotywa odjeżdża.

📍 6 października 2026, Warszawa (Multikino Złote Tarasy) lub online.

🎟 Program i bilety: https://kongreswiedzy.proto.pl/

Do zobaczenia! 💜

🍺 Tyskie najbardziej medialną marką wśród piw i cydrów lipca. 📣

📊 Według analizy Instytut Monitorowania Mediów blisko 5️⃣3️⃣ proc. wyniku marki według modelu IDEAS budują reklamy w mediach klasycznych, a 2️⃣7️⃣ proc. – wzmianki w mediach społecznościowych, szczególnie posty lokali gastronomicznych.

🥈 Na drugim miejscu rankingu znalazł się Żywiec, który zawdzięczał 3️⃣6️⃣ proc. medialności materiałom sponsoringowym związanym z tegoroczną trasą Męskiego Grania.

🥉 Perła była z kolei największym reklamodawcą w branży – w lipcu wydała na reklamę najwięcej według oficjalnych cenników netto.

Łącznie marki piw i cydrów wydały w lipcu 8️⃣2️⃣,3️⃣ mln zł na reklamy, a liczba ich emisji w prasie, radiu i telewizji wyniosła 8️⃣2️⃣,4️⃣ tys.

🔗 Link do pełnej analizy w komentarzu ⬇️

🎤 Zara Larsson krytykuje Biały Dom za wykorzystanie jej piosenki „Midnight Sun” w nagraniu pokazującym działania służb imigracyjnych.

🔎 Artystka nazwała materiał „odczłowieczającym” i zarzuciła administracji Trumpa sprowadzanie poważnego tematu do internetowego mema oraz wykorzystywanie jej muzyki do pogłębiania „podziałów”.

🎶 Piosenkę usunięto z nagrania, ale samo wideo nadal jest dostępne na profilu Białego Domu.

To nie pierwszy raz, gdy Larsson sprzeciwia się wykorzystywaniu swojej muzyki przez administrację Trumpa. Na początku 2026 roku skrytykowała nagranie, na którym prezydent USA tańczy podczas różnych wydarzeń, a w tle słychać jej przebój „Lush Life”.

🔗 Link do artykułu w komentarzu ⬇️

🤖 AI przyspiesza pracę marketerów, ale jeszcze nie zmienia sposobu działania całych zespołów.

📊 Raport „Adopcja Schrödingera”, przygotowany przez Constans we współpracy z Polską Organizacją Reklamodawców, pokazuje, jak wygląda dziś wykorzystanie AI w 34 największych firmach reklamujących się w Polsce.

Najważniejsze wnioski:

🔹 28 z 34 liderów marketingu osobiście korzysta z AI.
🔹 32 z 34 firm deklaruje, że AI przyspiesza pracę.
🔹 Tylko 6 firm zmierzyło ten efekt na konkretnych procesach.
🔹 15 firm ma pracowników korzystających z AI nieoficjalnie, przez prywatne konta.
🔹 W 22 firmach część zadań wcześniej realizowanych przez agencje trafia do wewnątrz organizacji.
🔹 Tylko 8 z 34 firm ma stabilny system pracy z AI oparty na opisanych procesach.

Raport pokazuje, że wdrażanie AI w marketingu nie przebiega według jednego schematu. Firmy eksperymentują, szukają zastosowań i stopniowo sprawdzają, gdzie technologia rzeczywiście daje wartość.

Jednocześnie zmienia się samo podejście do pracy – AI staje się elementem codziennego warsztatu marketerów, a firmy uczą się dopiero, jak najlepiej wykorzystać jej możliwości w większej skali.

🔗 Link do pełnego raportu ⬇️

PUMA usunęła ze swojego internetowego sklepu kolekcję stworzoną we współpracy z australijską zawodniczką HYROX Joanną Wietrzyk. 👟

🔎 Stało się to kilka dni po kontrowersyjnym incydencie podczas zawodów w Pekinie, kiedy Wietrzyk, mimo mimowolnego wypróżnienia, zdecydowała się kontynuować rywalizację.

PUMA nie wyjaśniła powodów usunięcia kolekcji i nie potwierdziła, czy decyzja ma związek z wydarzeniami w Pekinie.

Sama zawodniczka opublikowała natomiast oświadczenie, w którym przeprosiła za całą sytuację.

💬 „Na starcie czułam się zupełnie zdrowa i w pełni sił, nie mając żadnych powodów, by spodziewać się problemów zdrowotnych. Z perspektywy czasu żałuję, że nie zdecydowałam się zejść z trasy. Zdaję sobie sprawę, że powinnam była podjąć inną decyzję. Biorę odpowiedzialność za decyzję o kontynuowaniu zawodów i głęboko przepraszam za dyskomfort oraz zakłócenia, jakie spowodowała” – napisała Wietrzyk.

🔗 https://www.proto.pl/aktualnosci/puma-wycofuje-kolekcje-zawodniczki-hyrox-kilka-dni-po-kontrowersyjnym-incydencie/

🚨 Meta mogła zarobić w Polsce nawet 760 mln zł na oszukańczych reklamach? 💸

💡 Według raportu Fundacja Instrat scamowe materiały promocyjne mogły odpowiadać za ponad 1/3 rocznych przychodów Mety w Polsce.

Autorzy raportu twierdzą, że oszukańcze reklamy stały się modelem biznesowym Mety. Ich zdaniem użytkownicy Facebooka i Instagrama codziennie stykają się z tego typu treściami.

❌ Meta kwestionuje jednak dane z raportu, zarzucając jego autorom błędne założenia i zbyt małą próbę badawczą. Koncern twierdzi, że publikacja powstała na zlecenie kancelarii prawnej reprezentującej osobę, która pozwała Metę.

Co więcej, firma podkreśla, że usuwa oszukańcze treści natychmiast po ich wykryciu. Deklaruje również współpracę z branżą, administracją publiczną i organami ścigania w celu rozbijania grup przestępczych stojących za oszustwami.

🔗 Link do pełnego artykułu znajdziecie w komentarzu ⬇️