Medidesk

6% wzrostu skuteczności w trzy miesiące. Takie wyniki są najlepszym potwierdzeniem wartości systemu Medidesk.

Lena Garnik, prezes zarządu Centrum Medycznego GAMMA, opowiada, jak raport Medidesk pozwolił dokładnie mierzyć skuteczność każdej osoby w zespole i oprzeć na tych danych system premiowy.

Po pierwszym miesiącu skuteczność wzrosła o 3%. Po kwartale wzrost wyniósł już 6%.

Ten fragment to tylko część rozmowy, w której Lena Garnik dzieli się konkretnymi doświadczeniami z zarządzania placówką medyczną.

W całym odcinku rozmawiamy https://zurl.co/Ud5D5. o pracy recepcji i call center, rotacji pracowników, cyfryzacji, systemie premiowym oraz marketingu medycznym.

Link do rozmowy na kanale YouTube Medidesk zostawiamy w komentarzu.

Placówki potrafią podać co do złotówki, ile kosztowało ich pozyskanie jednego pacjenta. Ale zapytaj, ilu pacjentów tracą na pierwszym telefonie, i zapada cisza.

Izabela Matysiak z Medidesk mówi o tym wprost: kontakt z pacjentem to nie pojedyncza rozmowa, tylko proces, który da się zmierzyć i poprawić. Po tysiącach przeanalizowanych rozmów widać, gdzie naprawdę wyciekają pacjenci.
Wyobraźmy sobie prosty lejek. Na górze jest połączenie, czyli pacjent, który zdecydował się zadzwonić. Potem odebranie tego połączenia. Dalej rozmowa i faktyczne umówienie wizyty, bo konsultant nie tylko podał informację, ale pomógł podjąć decyzję. Później sama wizyta. A na końcu powrót pacjenta i rekomendacja.

I tu robi się ciekawie. Większość placówek zaczyna liczyć dopiero od momentu, w którym pacjent jest już zarejestrowany. Cała góra lejka, gdzie decyduje się, czy pacjent w ogóle zostanie, pozostaje niepoliczona. Pieniądze wydane na marketing pracują na pełen lejek, a placówka mierzy tylko jego ostatni kawałek.

Izabela rozkłada ten proces na czynniki w nowym materiale.
Zobacz całość: https://zurl.co/ju1No

Kilkanaście procent zgłoszeń pacjentów dziś przychodzi kanałem innym niż telefon. Siedem lat temu było to procent, może dwa.
Czat na stronie, formularz kontaktowy, mail, social media, każdy z tych kanałów rośnie, a większość placówek wciąż traktuje telefon jako jedyne miejsce, gdzie trzeba pilnować odpowiedzi. Reszta zgłoszeń czeka, aż ktoś w wolnej chwili zajrzy na skrzynkę albo sprawdzi wiadomości na Facebooku.

Zanim ktokolwiek zdecyduje się zwiększyć budżet na marketing, warto sprawdzić prostszą rzecz. Jak często odbieramy telefony, jak szybko oddzwaniamy na te, które umknęły, i co dzieje się z zapytaniem, które przyszło mailem albo przez formularz na stronie.

Nie chodzi o wielką analizę na kwartał. Wystarczy szybki przegląd procesu, żeby zobaczyć, gdzie konkretnie coś szwankuje, bo pacjent, który napisał na czacie i nie dostał odpowiedzi przez dwa dni, nie czeka cierpliwie. Szuka dalej, dokładnie tak samo jak ten, który nie mógł się dodzwonić.Dopiero kiedy wszystkie te kanały są rzeczywiście uszczelnione, ma sens myślenie o pozyskiwaniu nowych pacjentów. Wcześniej to tylko więcej zgłoszeń, które i tak nie zostaną obsłużone.

Sprawdzaliście, ile zapytań w Waszej placówce przychodzi kanałami innymi niż telefon i czy każde z nich ktoś realnie ogarnia? Piszcie w komentarzu.

Zrobiliśmy ten warsztat już raz, na żywo, na scenie konferencji AMOZ Connect, przed 650 osobami zarządzającymi placówkami medycznymi. Teraz robimy go jeszcze raz, online, 30 lipca o 12:00.

Nie ma tu prezentacji ani teorii bez pokrycia. Audytujemy na żywo marketing placówek uczestników: widoczność w Google, wizytówkę Google Maps, szybkość strony i to, jak realnie wygląda droga pacjenta od telefonu czy formularza do umówionej wizyty.

Każdy obszar oceniamy punktowo, a na koniec dostajesz jedną liczbę, która pokazuje, gdzie Twoja placówka traci pacjentów, zanim w ogóle trafią do rejestracji.
Jedna z uczestniczek, dyrektorka zarządzająca kilkoma placówkami, mówiła nam po warsztacie, że każda informacja, jaką udało jej się wtedy zdobyć, była cenna.

Prowadzą Daniel Nowocin i Maciej Piechota, na co dzień zajmujący się marketingiem i pozycjonowaniem placówek medycznych.

Grupa jest kameralna, liczba miejsc ograniczona, udział bezpłatny.

Zapisz się: https://zurl.co/WYKgq

Nagraliśmy rozmowę o czymś, co pozornie brzmi banalnie: jak wprowadzić zadatek w placówce medycznej.
Ale po kilkunastu minutach robi się ciekawie, bo okazuje się, że zadatek prawie nigdy nie zawodzi przez pacjenta. Zawodzi przez to, co jest przed nim, czyli darmową konsultację.

W filmie Ryszard Kral, trener rozwoju Medidesk, tłumaczy, dlaczego komunikat "bezpłatna konsultacja plus zadatek" rozjeżdża się już na starcie i dlaczego pacjent zaczyna kwestionować sens opłaty, zanim rejestracja w ogóle zdąży zawalczyć o płatność.
Rozmawiamy też o tym, jak podzielić konsultację na dwa etapy, jak odliczyć zadatek od ceny zabiegu i dlaczego ta decyzja musi zejść z poziomu właściciela, a nie zostać po cichu na rejestracji.

Jeśli zarządzasz placówką i zadatek u Was działa połowicznie, to 15 minut, które mogą wyjaśnić, gdzie jest luka.

Cały odcinek tutaj:https://zurl.co/eAAT4

„Umówione u konkurencji” to status, który pojawia się w danych kilku procent placówek, z którymi pracujemy. Kilka procent brzmi jak niewiele. Dopóki nie zobaczysz, co się za tym kryje.

Sprawdziliśmy dokładnie ten schemat na przykładzie jednej z placówek. Pacjent dzwonił. Nikt nie odbierał, bo rejestracja była zajęta albo telefon złapał moment poza godzinami pracy. Zwykła sytuacja, zdarza się wszędzie.

Różnica pojawiała się przy oddzwonieniu. Jeśli placówka wracała do pacjenta w ciągu 5 do 15 minut, rozmowa najczęściej kończyła się umówioną wizytą albo przynajmniej wyraźną chęcią przyjścia. Pacjent czekał, bo jeszcze pamiętał, po co dzwonił.
Ale jeśli oddzwonienie zajmowało godzinę albo dwie, pacjent już nie czekał. Dzwonił dalej, do kolejnej placówki na liście. Nie szukał tej konkretnej, którą już znał. Szukał najbliższego wolnego terminu, gdziekolwiek by on nie był.

I to jest dokładnie ten moment, w którym placówka traci pacjenta nie przez marketing, nie przez opinie w internecie, tylko przez 45 minut ciszy po nieodebranym telefonie.

O tym więcej mówi Daniel Nowocin w pełnej rozmowie „Marketing medyczny NIE działa? Problem leży gdzie indziej!” na naszym kanale. Obejrzyjcie, jeśli chcecie zobaczyć, gdzie naprawdę uciekają pacjenci.

Link do całości w komentarzu!