Marketing FX

Poți avea un marketing foarte bun și, paradoxal, exact asta să devină o problemă.

Pentru că marketingul creează așteptări.

Spui că ești rapid, dar clientul așteaptă zile întregi un răspuns.
Spui că oferi servicii premium, dar experiența este una obișnuită.
Spui că pui clientul pe primul loc, dar după ce a plătit devine greu să mai vorbească cineva cu el.
Spui că ești atent la detalii, dar exact detaliile sunt cele care îl dezamăgesc.

Și atunci nu mai avem o problemă de marketing.

Avem o diferență între ce promite brandul și ce poate livra businessul.

Iar cu cât comunicarea este mai bună, cu atât ridică mai mult nivelul așteptărilor.

Marketingul poate convinge un om să te aleagă prima dată. Poate genera interes, lead-uri, trafic și vânzări.

Dar nu poate construi singur loialitate.

Pentru că după reclamă începe experiența.

Produsul. Serviciul. Oamenii. Timpul de răspuns. Livrarea. Modul în care rezolvi o problemă. Ce se întâmplă după ce ai încasat banii.

De aceea, înainte să spunem „avem nevoie de mai mulți clienți”, cred că merită să ne uităm și la o altă întrebare: ce se întâmplă cu cei pe care marketingul îi aduce deja?

Pentru că marketingul nu poate compensa la nesfârșit o experiență slabă.
Poate doar să aducă mai mulți oameni care să o descopere.

Astăzi am fost la Arena Elevilor și am plecat de acolo cu câteva idei la care merită să ne gândim mai mult.

Am ascultat-o pe Elena Gaspar Ion, Președinte SNRB, vorbind despre „The Invisible Jobs. The People AI Will Never Replace.” — despre meseriile pe care poate nu le vedem astăzi suficient, dar de care vom avea tot mai multă nevoie într-o lume în care AI schimbă deja felul în care lucrăm.

Despre economie circulară, reciclare, sustenabilitate, dar mai ales despre oameni, competențe și capacitatea noastră de a ne adapta.

Felicitări, Elena, pentru intervenție și pentru un subiect care mută conversația de la „ce joburi va lua AI?” la o întrebare mult mai interesantă: „Unde va fi nevoie de noi în continuare?” 💚

Și felicitări, Simona Muscă, pentru Arena Elevilor și pentru energia pusă într-un eveniment care îi aduce pe tineri mai aproape de oameni, idei și perspective care îi pot ajuta să își construiască propriul drum.

Când business-ul tău este, de fapt, ceea ce știi.

În marketing, e ușor să reducem munca unei agenții la livrabile.

O strategie.
Un plan de marketing.
O campanie.
Un calendar de conținut.
Câteva ore de consultanță.

Dar valoarea din spatele lor nu stă doar în ceea ce se livrează.

Stă în tot ce a trebuit să învățăm pentru a ajunge la acea recomandare.

Ani de proiecte.
Business-uri și industrii diferite.
Bugete diferite.
Campanii care au funcționat.
Campanii care ne-au arătat foarte clar ce nu funcționează.
Decizii bune și, inevitabil, decizii din care am învățat.

Pentru că, odată cu experiența, valoarea nu mai stă doar în ce știi să faci, ci mai ales în ce știi să vezi.

Să vezi problema din spatele unui brief.
Să înțelegi când un brand nu are nevoie de încă o campanie, ci de o poziționare mai clară.
Să observi când problema nu este lipsa de content, ci lipsa unei direcții.
Să pui întrebarea potrivită înainte de a propune soluția.
Și, uneori, să spui: „Nu credem că asta ar trebui să facem acum.”
Chiar dacă exact pentru acel lucru ai fost chemat.

Într-un business construit în jurul expertizei apare, în timp, o schimbare importantă:
La început vinzi ceea ce poți să faci.
Mai târziu, vinzi ceea ce ai învățat să vezi.

Iar diferența dintre cele două nu se construiește într-un pitch sau într-un PowerPoint. Se construiește în ani de lucru.

Ideea ne-a fost readusă în atenție de The Business of Expertise, de David C. Baker, și ni se pare una dintre cele mai bune întrebări pentru orice business care cumpără servicii de marketing: Pentru ce plătești, de fapt: pentru execuție sau pentru experiența care îți spune ce merită executat?

Un follower nu este automat un client. Și nici nu trebuie să fie.

De multe ori ne uităm la numărul de followers ca la o măsură directă a succesului unui brand. Dar între „Follow” și „Cumpără” există un întreg proces.

Unii oameni abia te descoperă.
Alții te urmăresc pentru că le place ceea ce comunici.
Unii te vor ține minte și vor reveni peste câteva luni.
Iar o parte dintre ei vor deveni clienți.

Asta înseamnă că awareness-ul, comunitatea, consideration-ul și conversia nu sunt același lucru și nici nu ar trebui tratate ca și cm ar fi.

Despre diferența dintre audiență și clienți și despre ce ar trebui să urmărim, de fapt, în social media am scris mai mult în noul articol de pe blog.

👉 Citește articolul : https://www.marketingfx.ro/blog/un-follower-nu-este-automat-un-client

Un follower nu este automat un client In marketing, avem tendinta sa transformam aproape orice cifra intr-un verdict. Daca numarul de followeri creste, lucrurile merg bine. Daca o postare aduna multe like-uri, a fost un succes. Daca oamenii urmarasc brandul, urmatorul pas ar trebui, aproape firesc, sa fie cumpararea. Doar ca lucrurile n...

Business-ul se construiește prin strategie, proiecte și rezultate. Dar, înainte de toate, se construiește între oameni.

Ne-am bucurat să fim parte din WeTalk #5 by ITalks, un eveniment care a pus exact asta în centru: conversațiile reale, schimbul de idei și conexiunile dintre oameni din business.

Pentru noi, astfel de întâlniri sunt importante. Pentru că dincolo de mailuri, brief-uri, campanii și deadline-uri, există relații. Iar uneori, o conversație bună poate fi începutul unei idei, al unei colaborări sau al unui proiect pe care nu îl aveai încă în plan.

Mulțumim ITalks pentru invitație și pentru o seară în care networking-ul chiar a însemnat dialog.