User House

1. Оцениваем качество всего пути: мы работаем на стыке клиентского (CX) и пользовательского опыта (UX) и можем оценить качество всего пути клиента, независимо от этапа взаимодействия и точки контакта — будь то IVR, контакт-центр, сайт, мобильное приложение или конкретный менеджер в офисе продаж

2. Даем готовый план действий: в работе над проектами участвуют как исследователи, так и проектировщики взаимодействия, поэтому мы не только обозначаем проблемы, но и подробно объясняем, как именно их нужно исправить. Помогаем расставить приоритеты: каждая рекомендация ранжирована по соотношению достигаемого эффекта к трудоемкости внедрения. Находим альтернативные варианты, если самое эффективное решение одновременно является самым дорогим.

3. Налаживаем процесс улучшений: большая компания — это много разных мнений. Опыт позволяет нам приводить команду к единому знаменателю и аргументированно отстаивать рекомендации внутри компании. Кроме того, мы консультируем при внедрении рекомендаций и помогаем контролировать конечный результат.