Image Inspiration

ไม่เคยคิดจะเล่าเรื่องนี้เกี่ยวกับพระองค์ภาฯ แต่พอเห็นเรื่องที่คุณจิตรา"ฟังเขาเล่ามา" แล้วเอามาเล่าต่อแบบพยายามจะใส่ร้าย(ในรูป) เรื่องนี้พี่รู้ชัดเจนว่าเป็นเรื่องไม่จริงเพราะอยู่ในเหตุการณ์ พี่ก็จะไม่ปล่อยผ่านค่ะ (ขออนุญาตเล่าโดยใช้คำสามัญ เพื่อให้ได้ฟีลความ casual ของบรรยากาศจริงค่ะ)

พี่อยู่ในผับทอรัสคืนเดียวกับที่ท่านไปเที่ยว ท่านนั่งอยู่โต๊ะโซน VIP ชั้นลอย ท่านไม่ได้กั้นพื้นที่อะไร แต่ก็ไม่มีใครไปนั่งโซนนั้น น่าจะมีองครักษ์ยืนเฝ้าระวังความปลอดภัยอยู่ห่างๆ แต่ดูไม่ออกว่าคนไหนบ้าง พี่อยู่ไม่ไกล ก็แอบๆ มอง เห็นท่านสนุกเฮฮากับเพื่อนแบบเรียบร้อยๆ เต้นเบาๆ เขินๆ ท่านฉลองพระองค์เสื้อแขนกุดกางเกงยีนส์ (พระฉวีงามผ่อง สวยมาก)

คนที่อยู่ในผับคนอื่นๆ สนุกเฮฮาตามปกติ บางคนยังไม่รู้เลยว่ามีท่านอยู่ในผับด้วยเพราะท่านก็ไม่ได้ทำอะไรให้บรรยากาศผิดปกติ

ห้องน้ำเปิดใช้งานปรกติ ไม่มีใครมากั้นค่ะ

เรื่องนี้ประมาณ 25 ปีแล้ว และน่าจะมีคนยืนยันได้เยอะ เพราะคนแน่นผับทอรัสเลยค่ะ

สถิตอยู่ในใจตราบนิจนิรันดร์

ขอน้อมรำลึกในพระมหากรุณาธิคุณสมเด็จพระเจ้าลูกเธอ เจ้าฟ้าพัชรกิติยาภา นเรนทิราเทพยวดี กรมหลวงราชสาริณีสิริพัชร มหาวัชรราชธิดา ด้วยความจงรักภักดีและอาลัยอย่างหาที่สุดมิได้

ขอพระองค์เสด็จสู่สวรรคาลัย

ข้าพระพุทธเจ้าผู้บริหาร และ ทีมงานเพจ Image Inspiration

สำรวจสถิตินักช้อปหน่อยค่ะ 6.6 นี้ช้อปปิ้งอะไรกันบ้าง ชี้เป้ากันหน่อยค่ะ อยากช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยค่ะ 😆

อื้อหืมม์ อลังการมาก! Nike Ad รวมคนดังระดับโลก มีน้อง LISA ของเราด้วยค่ะ Nike Reclaiming the Throne ไนกี้เตรียมกลับมาทวงบัลลังก์แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่หรือเปล่าเนี่ย

หลังจากแบรนด์เงียบ ยอดตก หุ้นตกมา 4 ปี มาคราวนี้ Nike จัดเต็มรับเทศกาลบอลโลก เมื่อคืนปล่อยหนังโฆษณา Rip the Script ที่กวาดเอา Football stars และ Celebrities มาร่วมแสดงทั้งหมด 33 คน! แต่ละคนคือดังระดับโลกจริงๆ เป็นตัวท๊อปของวงการจริงๆ มี LISA ค่ะ หนังโฆษณาสนุกดี แต่ละคนเล่นได้น่ารักมาก (คลิปในคอมเมนต์นะคะ)

ให้ Gemini AI รวบรวมข้อมูลมาให้ว่า 33 คนนี้ เกี่ยวข้องยังไงกับ Nike บ้าง

⚽️ กลุ่มนักกีฬาฟุตบอลที่มีสัญญาเป็นพรีเซนเตอร์และแบรนด์แอมบาสเดอร์สาย Performance ของ Nike

1. Cristiano Ronaldo มีสัญญารายบุคคล "ตลอดชีพ" (Lifetime Endorsement Contract) มูลค่าพันล้านเหรียญกับ Nike
2. Erling Haaland กองหน้าคนดังที่มีสัญญาระดับเมกะดีลระยะยาวกับ Nike
3. Kylian Mbappé
4. Vini Jr.
5. Cole Palmer
6. Virgil Van Dijk
7. Nico Williams
8. Alphonso Davies
9. Bruno Fernandes
10. Tyler Adams
11. Jamal Musiala
12. Raúl Jiménez
13. Federico Valverde
14. Estêvão
15. Alexia Putellas นักฟุตบอลหญิง
16. Kerolin นักฟุตบอลหญิง

🎗️ กลุ่มนักกีฬาระดับตำนาน (Heritage & Football Legends) อดีตซูเปอร์สตาร์ฟุตบอลที่เลิกเล่นไปแล้ว แต่ยังมีผลผูกพันทางธุรกิจในฐานะ Heritage Ambassador เพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับแฟนบอลยุคคลาสสิก มีสัญญาระยะยาวกับ Nike ในฐานะตำนานประจำแบรนด์

17. Ronaldinho
18. Zlatan Ibrahimović
19. Eric Cantona
20. Didier Drogba
21. Jorge Campos

🎧🎼 กลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจสายป๊อปคัลเจอร์ (Cultural, Music & Fashion Partners) ที่มีสัญญาร่วมทุน สัญญาร่วมออกแบบ หรือสัญญาระดับ Global Ambassador โดยตรงกับ Nike

22. LISA เป็น Global Ambassador ของ Nike สำหรับสินค้า lifestyle, street culture, performance lines LISA เพิ่งเปิดตัวในฐานะพรีเซนเตอร์หลักของแบรนด์ร่วมทุนใหม่อย่าง NikeSKIMS ที่พิเศษมากคือชุดที่ลิซ่าใส่ในโฆษณาตัวนี้ เป็น Custom Upcycled ที่ทำขึ้นจากการแยกชิ้นส่วนรองเท้าสตั๊ดรุ่นใหม่ล่าสุด Nike Mercurial V***r 17 ทำโดยแบรนด์ไทย IWANNABANGKOK และสไตลิสต์คุณ Nanist

23. Kim Kardashian เจ้าของแบรนด์ SKIMS ซึ่ง partner กับ NIKE, Inc. เปิดตัวแบรนด์ร่วมทุนใหม่ในชื่อ NikeSKIMS ผลิตเสื้อผ้าออกกำลังกายและรองเท้าผู้หญิงอย่างเป็นทางการ ในโฆษณานี้ Nike จึงดึงตัวเธอมาในคาแรกเตอร์ "Soccer Mom"

24. Saint West ลูกชายคนโตของ Kim Kardashian ไม่ได้มีสัญญากับ Nike แต่มาแสดงเป็นลูกชายแม่คิม เพื่อความสมจริง

25. LeBron James ซูเปอร์สตาร์บาสเกตบอลที่มีสัญญาตลอดชีพ (Lifetime Contract) กับ Nike มาร่วมแจมด้วย น่าจะเพื่อผสานวัฒนธรรมกีฬาอเมริกันเข้ากับฟุตบอลโลก และอาจเป็นเพราะบอลโลกปีนี้จัดที่อเมริกาด้วย

26. Travis Scott พันธมิตรผู้บริหารไลน์สินค้า Cactus Jack ร่วมกับ Nike มายาวนานตั้งแต่ปี 2017 โดยในคลิปนี้เขาสวมรองเท้าสตั๊ดรุ่นพิเศษ Nike Phantom 6 "Cactus Jack" ที่ออกแบบร่วมกันและยังไม่วางขาย (แต่คงจะขายเร็วๆ นี้แหละค่ะ)

27. Clint419 ดีไซเนอร์ผู้ก่อตั้งแบรนด์สตรีทแวร์ Corteiz ที่มีสัญญาทำ Collaboration CorteizXNike อย่างต่อเนื่อง

28. Central Cee แร็ปเปอร์ดังชาวอังกฤษ เป็น Brand Ambassador ในกลุ่มสตรีทแวร์และไลฟ์สไตล์

29. Young Miko แร็ปเปอร์หญิงชาวเปอร์โตริโก เพลงละติน เป็น Brand Ambassador ในกลุ่มสตรีทแวร์และไลฟ์สไตล์

🎬 กลุ่มนักแสดง คาแรกเตอร์ในซีรีส์ต่างๆ ที่มีความผูกพันด้านลิขสิทธิ์กับ Nike อยู่แล้ว

30. Ted Lasso (แสดงโดย Jason Sudeikis) ตัวละครที่เป็นโค้ชฟุตบอลจากซีรีส์ Ted Lasso ซึ่ง Nike เป็นสปอนเซอร์ชุดแข่งให้ซีรีส์นี้ และต่อมาก็ผลิตชุดแข่งนี้ออกขายซะเลย

31. Channing Tatum นักแสดงชื่อดัง มาร่วมแสดงเป็น Stunt Double ของ Erling Haaland ซึนของสองคนนี้ตลกดีค่ะ

👥อื่นๆ
32. Kate Scott ผู้ประกาศข่าวและพากย์กีฬาชื่อดังชาวอเมริกัน มาร่วมแสดงในบทผู้บรรยายข่าว
33. Mateo Alcantar น้องคนนี้ยังไม่ใช่คนดัง แต่น่าจะดังแน่ค่ะ น้องเป็นผู้ชนะจาก โครงการ"Toma el Juego" ที่สนับสนุนโดย Nike จึงได้รับโอกาสมาประกบไหล่กับ Haaland ในฉากจบ เท่มากนะคะฉากนี้

แต่ไปเห็นวิเคราะห์หุ้นล่าสุดจาก Yahoo Finance บอกว่า หุ้น NKE ก็ยังคงราคาตกอยู่เลย แม้ว่าจะออกแคมเปญนี้แล้ว 😩 แต่ยังไงก็เอาใจช่วยนะคะ พี่ทินีเองก็ไม่ได้ซื้อของ Nike มานาน สุดท้ายที่ซื้อน่าจะ 4 ปีแล้ว เป็นรองเท้าผ้าใบส้นสูง Martine Rose Shox ที่ได้แรงบันดาลใจจากนักฟุตบอลหญิง

แต่หลังจากที่น้อง LISA ไปเป็น Brand Ambassador ก็จะไปหาซื้อ NikeSKIM กะเขาเหมือนกัน แต่ของหมดตลอดเลยค่ะ หวังว่าช่วงบอลโลกนี้จะมีสินค้าสวยๆ ดีๆ น่าซื้อออกมาให้ซื้อกันนะคะ

ลองทายกันเล่นๆ ว่า สินทรัพย์ที่มูลค่าสูงที่สุดของแบรนด์ระดับโลก คืออะไร อาคารหรู? โรงงานใหญ่? สต็อกสินค้าแน่นๆ?

ทั้งหมดนี้อาจไม่ใช่นะคะ สินทรัพย์ที่แพงและทรงพลังที่สุด และสามารถทำเงินได้จริง คือความคิดสร้างสรรค์ที่ถูกคุ้มครอง หรือ IP (Intellectual Property - ทรัพย์สินทางปัญญา) ค่ะ

ล่าสุดมีข่าวที่น่าภูมิใจมากสำหรับคนไทย เมื่อสมเด็จพระเจ้าลูกเธอ เจ้าฟ้าสิริวัณณวรี นารีรัตนราชกัญญา ทรงรับการทูลเชิญดำรงตำแหน่งทูตด้านแฟชั่นและการออกแบบขององค์การทรัพย์สินทางปัญญาโลก (WIPO Ambassador for Fashion and Design) ตามคำกราบทูลเชิญของผู้อํานวยการใหญ่องค์การทรัพย์สินทางปัญญาโลก ณ นครเจนีวา สมาพันธรัฐสวิส

เบื้องหลังการทูลเชิญรับตำแหน่งนี้ มีสถิติและกลยุทธ์การทำแบรนด์ที่น่าสนใจค่ะ เพราะพระองค์หญิงทั้งทรงแสดงตัวอย่างการสร้างและปกป้องแบรนด์ด้วยทรัพย์สินทางปัญญา และใช้เป็นตัวเร่งให้เกิดการจ้างงาน การลงทุน และการพัฒนาระดับชุมชน

พระองค์หญิงทรงมีผลงานที่ถูกจัดเป็นทรัพย์สินทางปัญญา (IP Assets) ภายใต้แบรนด์ SIRIVANNAVARI ถึง 541 รายการ แบ่งเป็นสิทธิบัตรการออกแบบ 256 รายการ, ลิขสิทธิ์ 227 รายการ และเครื่องหมายการค้า 58 รายการ แบรนด์ของพระองค์ไม่ได้จดทะเบียนเครื่องหมายการค้า (Trademarks) แค่ในไทยนะคะ แต่ครอบคลุมไปถึง 34 ประเทศทั่วโลก เช่น EU, สหราชอาณาจักร, สหรัฐฯ, จีน และญี่ปุ่น ฯลฯ ครอบคลุมทั้งจิวเวลรี่ เครื่องหนัง และของแต่งบ้าน ซึ่งเรื่องนี้สำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์ระดับโลก ที่ภาพลักษณ์ที่สวยงามต้องมีการจัดการควบคู่ไปกับการวางโครงสร้าง Strategic IP (กลยุทธทรัพย์สินทางปัญญา) เพื่อปกป้องคุณค่าของแบรนด์ในระยะยาวค่ะ

และท่านทรงงานร่วมกับช่างฝีมือและกลุ่มหัตถกรรมทั่วประเทศไทย เพื่อช่วยให้ชุมชนต่างๆ นำมรดกทางวัฒนธรรมดั้งเดิมมาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ในตลาดร่วมสมัย ทรงนำลายผ้าพระราชทานไปให้ช่างฝีมือทั้ง 77 จังหวัดทอต่อ ซึ่งได้สร้างอาชีพให้กว่า 800,000 ครัวเรือน และกวาดเม็ดเงินหมุนเวียนไปกว่า 200,000 ล้านบาทเลยค่ะ

ฉลองพระองค์ของพระองค์หญิงในวันที่เสด็จไปรับตำแหน่ง ก็เป็นตัวอย่างในการยกระดับภูมิปัญญาท้องถิ่น สู่โครงสร้างแฟชั่นชั้นสูง โดยตัดเย็บจากผ้าไหมทอลายตารางขาว-ดำ ซึ่งเป็นภูมิปัญญาการทอผ้าโสร่งและผ้าขาวม้า มาทอใหม่โดยผสานเทคนิคจก-เกาะเข้าด้วยกัน เป็นผลงานการทอโดยแบรนด์ หัสดินทร์-ไชยมหา จากจังหวัดสุรินทร์ ผ้าถูกจัดวางตัดต่อและการจับเดรปอย่างพิถีพิถัน โครงสร้างชุดมีความเฉียบคมตั้งแต่ช่วงไหล่ เอวเข้ารูป ไปจนถึงกระโปรงเดรปไขว้ด้านข้าง ซึ่งช่วยเน้นจังหวะและมิติของผืนผ้าได้โดดเด่น ออกแบบและตัดเย็บโดยแบรนด์ Pyvet .studio (ข้อมูลจากเพจ ผ้าไทยใส่ให้สนุก)

ทรัพย์สินทางปัญญา ไม่ใช่แค่เรื่องของนักกฎหมายแต่คือขุมทรัพย์ของคนทำธุรกิจเลยค่ะ ตอนนี้รัฐบาลกำลังผลักดันโปรเจกต์ IP Finance ที่จะช่วยให้คนทำแบรนด์เอาทรัพย์สินทางปัญญาพวกนี้ไปใช้ค้ำประกันกู้เงินมาขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้นด้วยนะคะ ฉะนั้นถ้าคิดอะไรดีๆ ได้ อย่าลืมเก็บรวบรวมและจดลิขสิทธิ์คุ้มครองผลงาน ให้เป็นทรัพย์สินทางปัญญานะคะ

วันนี้พาลูกค้ามาถ่ายรูป executive profile แบบกึ่ง casual ค่ะ จริงๆ ลูกค้ามีรูปที่เป็นทางการของบริษัทอยู่แล้ว แต่บางทีได้รับเชิญบรรยายงานที่ไม่ทางการมาก หรือร่วม panel สนุกๆ ลูกค้าก็อยากมีรูปที่พร้อมใช้แบบกึ่ง lifestyle ด้วยค่ะ งานนี้เป็น Private Image Consulting นะคะ แต่ว่าลูกค้าอนุญาตให้เอารูปมาแชร์ได้ (ส่วนมากงาน private จะไม่เผยแพร่ภาพค่ะ)

หลายคนมีคำถามว่า เวลาไปดูแลการถ่ายรูป Image Consultant กับ Stylist ทำหน้าที่เหมือนกันหรือเปล่า ก็ต้องตอบว่ามีความแตกต่างกันนะคะ หลายครั้งในงานถ่ายรูปใหญ่ๆ จะมีทั้ง Image Consultant และ Stylist ดูแลหน้างานด้วย ซึ่งทำงานร่วมกันจะยิ่งเป็นงานที่มีประสิทธิภาพมากค่ะ

Image Consultant จะวางแผนและดูแล “สื่อสาร” ตรงกับแบรนด์ตัวตนของผู้บริหารแต่ละท่าน แบรนด์องค์กร และตำแหน่งหน้าที่ของผู้บริหาร ทั้งเสื้อผ้าหน้าผม สไตล์ การใช้สี เครื่องประดับ body language สีหน้า ท่าทาง การยิ้มให้ดูภูมิฐานสมตัว รวมไปถึงแสงของภาพ รวมไปถึงดูแลการแต่งรูป (ต้องปรึกษาช่างภาพด้วย) ให้ดูธรรมชาติ และตรงกับตัวตนที่ต้องการจะสื่อ เช่นให้มีร่องรอยประสบการณ์อยู่บนใบหน้าบ้าง แต่ไม่ดูสูงวัย เป็นต้น

Stylist ช่วยดูเน้นที่ความสวยงาม การ mix&match ของเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ ความขึ้นกล้อง ท่าทางที่สวยงาม ได้สัดส่วน ดูความลงตัวของ look โดยรวมค่ะ

งานนี้ดูรูปก็รู้ว่าลูกค้าแฮปปี้มากค่ะ ขอบคุณลูกค้าที่ให้โพสรูปและคลิปได้นะคะ

จริงๆ แล้ว Crisis Management ในกรณีรถ Volvo ไฟไหม้ ไม่ซับซ้อนเลยค่ะ แต่ก่อนอื่นทางแบรนด์ควรปรับทัศนคติให้ถูก ต้องมอง Customer centric คือเอาลูกค้าเป็นหลัก ต้องบริหารความรู้สึกลูกค้าเป็นหลัก ถึงจะปกป้องแบรนด์ได้ ไม่ใช้ปกป้ององค์กรแบบกำปั้นทุบดินโดยปัดความผิดออกไปก่อน และไม่แคร์ลูกค้า (อ่านรายละเอียดเหตุการณ์และการตอบกลับของ Volvo ในโพสก่อนหน้านี้นะคะ)

ก็ลูกค้าไว้ใจให้ใจกับแบรนด์ถึงขนาดจ่ายเงินหลักล้าน ทางแบรนด์ก็ต้องให้ใจลูกค้าด้วยสิคะ ไม่ใช่หาจุดจับผิดลูกค้าและปัดให้พ้นตัวเอง

ที่ควรทำคือ ตั้งแต่เหตุรถรุ่น EX30 ไฟไหม้ เมื่อวันที่ 15 พ.ค. ต้องรีบตรวจสอบและแถลงการณ์ ยอมรับความผิดพลาดของแบตเตอรี่รถรุ่นนี้ โดยไม่ต้องมีเงื่อนไข เช่น "บริษัทฯ ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และตระหนักดีว่าความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญที่สุด..." และไม่ต้องโทษลูกค้าเรื่องชาร์จไฟเกิน 70%

ควรประกาศระงับการขาย หรือเรียกคืน (Recall) ด้วยตัวเองก่อนโดนภาครัฐกดดัน เพื่อแสดงความจริงใจ และแก้ปัญหาอย่างสง่างาม แล้วออกมาตรการเยียวยาเชิงรุก (Proactive measures) ให้สมกับความ luxury ของแบรนด์ เช่นรีบประกาศเรื่องให้ลูกค้าเข้ามาเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี หารถสำรองให้ลูกค้าใช้ หรือมอบสิทธิประโยชน์อื่นให้ (ซึ่งเรื่องหลังนี้เห็น Volvo ทำแล้วค่ะ)

ส่วนเหตุไฟไหม้รถครั้งที่สองเมื่อวันที่ 21 พ.ค. ที่ห่างจากเหตุแรกไม่ถึงอาทิตย์ เรียกได้ว่าควันเดิมยังไม่ทันจางเลย แค่เกิดเหตุซ้ำความเชื่อถือในแบรนด์ก็แทบจะติดลบแล้ว และการจัดการ Crisis Management ในเคสแรกก็แย่จนโดนด่าทั่วเมือง ครั้งนี้ก็ควรแก้ไขให้ดีกว่าเดิม ควรรีบแสดงความห่วงใยลูกค้า ส่งตัวแทนเข้าเยี่ยมและดูแลลูกค้า และตรวจสอบรถ ในจดหมายชี้แจงต้องแสดงความเสียใจและห่วงใย และถ้ายังตรวจสอบรถไม่เสร็จ ต้องแจ้งว่ากำลังตรวจสอบอยู่ ยังไม่ทราบผล จะได้ผลเมื่อไหร่ กำหนดเวลาให้ชัด

ถึงแม้อาจไม่ใช่ลูกค้าที่ซื้อจากบริษัทโดยตรง หรือถึงแม้สาเหตุครั้งนี้อาจไม่ใช่ defect ของรถ แต่การดูแลด้วยใจนี้ ยังไงได้ใจลูกค้าและสังคมแน่นอนค่ะ คุ้มกว่าการปัดออกให้พ้นตัวค่ะ

จะดีกว่านั้น มีจดหมายเปิดผนึก หรือคลิปวิดิโอจาก CEO ถึงลูกค้า Volvo ในประเทศไทย เพื่อแสดงการรับรู้ปัญหา และความตั้งใจที่จะแก้ปัญหา โดยเฉพาะมาตรฐานความปลอดภัย

สำคัญที่สุด ต้องแก้ไขทัศนคติในการดูแลลูกค้า และการบริหาร Crisis Management ค่ะ เพราะไม่ว่าจะออกจดหมายอีกกี่ฉบับ จะออกอีกกี่แคมเปญ จะปรับปรุงคุณภาพรถจนสุดยอดแค่ไหน ถ้าไม่แก้ไขที่ทัศนคติการบริการและแก้ปัญหา แบรนด์ก็ยังจะคงจมอยู่กับความไม่น่าเชื่อถือค่ะ

Volvo โด่งดังมาจากการเป็นผู้คิดค้นเข็มขัดนิรภัย 3 จุด ซึ่งทำให้แบรนด์มีชื่อเสียงด้านความปลอดภัย มีสโลแกน ทุกชีวิตปลอดภัยในวอลโว่ เป็นภาพจำมาอย่างยาวนาน แม้จะไม่ได้ใช้สโลแกนนี้มาตั้งแต่ประมาณปี 1990 (ไม่แน่ใจช่วงเวลานะคะ แต่ไม่ได้ใช้นานแล้ว) แต่ภาพจำเรื่องความปลอดภัยของวอลโว่ก็ยังแข็งแรงมาตลอด จนมาวันที่เป็นกระแสแรงเรื่องรถไฟไหม้ และการจัดการ crisis ที่ทำให้แบรนด์มอดไหม้ได้ยิ่งกว่ารถ

สิ่งที่เห็น Volvo พยายามทำนั้น เข้าใจได้ว่าพยายามลดค่าเสียหายทางการเงินของบริษัท แต่เป็นการแก้ตัวโดยปัดความรับผิดชอบ ทำให้แบรนด์เสียหาย กระทบยอดขายในอนาคตแน่นอนและไม่รู้ว่าอีกนานเท่าไหร่ถึงจะกอบกู้ชื่อเสียงได้ ซึ่งไม่คุ้มกับการพยายามประหยัดค่าใช่จ่ายในมาตรการเยียวยาแบบนี้เลย ได้ไม่คุ้มเสียค่ะ

ภาพประกอบจาก Chicago Tribute

#วอลโว่ไฟไหม้

เรื่องรถ Volvo ไฟไหม้นี่แทบไม่ต้องวิเคราะห์เรื่องแบรนด์อะไรมากเลย... แบรนด์พังยิ่งกว่ารถที่ไฟไหม้อีกค่ะ เรื่องความปลอดภัยนั่นน่าจะขาดความน่าเชื่อถือไปเยอะ แต่เรื่อง Crisis Management นั้นก็ถือว่าเผาแบรนด์ตัวเองโดยไม่ต้องชาร์จเกิน 70% เลยจ้ะ

รถไฟฟ้า Volvo EX30 เกิดเหตุเพลิงไหม้ 2 คัน คันแรกเมื่อต้นปี และล่าสุดเมื่อ 15 พ.ค. เป็นกระแสดัง Volvo Car Thailand ออกแถลงการณ์ฉบับแรกเมื่อวันที่ 18 พ.ค. ซึ่งถือว่าช้า (เกิน 48 ชม.) ในแถลงการณ์ยอมรับว่าเหตุเกิดเพราะแบตเตอรี่ของรถ และจะมีการเปลี่ยนให้ลูกค้าฟรี แต่... มีประโยคเด็ดคือ "จากการตรวจสอบในเบื้องต้นพบว่ามีการชาร์จแบตเตอรี่ในระดับที่สูงเกินกว่า 70% ซึ่งเกินกว่าระดับที่บริษัทฯ ได้แนะนำไว้..." อื้อหืมม์... ก็คือโยนความผิดให้ลูกค้าไปเลยค่ะ
(เพิ่มเติม: จริงๆ ตัดประโยคนี้ออกไปเลยได้ค่ะ เพราะว่าย่อหน้าถัดไปก็ได้มีการแจ้งเตือนว่า "ระหว่างที่ยังไม่เปลี่ยนแบตใหม่ ให้ระวังการชาร์จอย่าให้เกิน 70%" ก็ตอบโจทย์แล้ว โดยที่ไม่โยนความผิดให้ผู้เสียหายค่ะ)

แต่ยังไม่ทันจะเริ่มเปลี่ยนแบตฟรี ก็มีเหตุไฟไหม้รถ Volvo ล่าสุดเมื่อวันที่ 21 พ.ค.อีก รอบนี้เป็นรถรุ่น XC60 Plug-in Hybrid คราวนี้แบรนด์รีบออกหนังสือชี้แจงวันที่ 22 พ.ค. ถือว่าปรับปรุงเรื่องระยะเวลา และรีบตัดฟืนออกจากกองไฟ พยายามหยุดกระแสเรื่องแบตเตอรี่ร้อนทำให้ไฟไหม้ โดยรีบบอกว่าเหตุไฟไหม้ครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากแบตเตอรี่ร้อน แต่ๆๆ... มีประโยคเด็ด(อีกแล้ว)ว่า "ได้ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นจากภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ประกอบกับการสอบถามข้อมูลจากบุคคลในที่เกิดเหตุ" เอ๊า ความน่าเชื่อถืออยู่ที่ใดคะเนี่ย... ที่สรุปมาให้ว่าไม่เกี่ยวกับแบตเตอรี่เนี่ย แค่ดูจากภาพและสอบถามเองเหรอคะ น่าจะแจ้งแค่ว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ จะแจ้งผลเมื่อไหร่ก็ว่าไป

ที่แย่สุดคือ แถลงการณ์นี้แห้งแล้งน้ำใจสุดๆ ไม่มีแม้แต่แสดงความห่วงใยใดๆ เลยค่ะ (ดูจดหมายแถลงการณ์ทั้งสองฉบับเต็มๆ ในคอมเม้นต์นะคะ)

Crisis Management ไม่ใช่แค่การชี้แจงข้อเท็จจริง (fact) อย่างเดียว แต่ต้องบริหารความรู้สึกด้วยค่ะ ทั้งสองเหตุการณ์ ถือว่าได้เผาแบรนด์ไปพร้อมกับรถเลยค่ะ

ปล. Volvo ไม่ได้ใช้สโลแกน ทุกชีวิตปลอดภัยในวอลโว่ มาตั้งแต่ประมาณปี 1990 ค่ะ (ไม่แน่ใจปีที่ชัดเจน แต่นานแล้วค่ะ) แต่ยังเป็นภาพจำของแบรนด์มาจนทุกวันนี้ แต่ตอนนี้คงจะจำเรื่องอื่นแทนแล้วค่ะ

ภาพประกอบจาก ข่าวสด

คนตัวเล็ก สูงประมาณ 150-155 ซม. ใส่รองเท้าแบบเส้นๆ หนาๆ แล้วจะดูเตี้ยตันไหม??

จริงๆ แล้วความสูงไม่ใช่ประเด็นหลักค่ะ การเลือกรองเท้าให้ดูไ่ม่ตัน ขึ้นอยู่กับ

1. รูปขา และรูปเท้า
คนที่ใส่รองเท้าเส้นหน้า เส้นเยอะๆ เต็มหน้าเท้าแล้วดูไ่ม่ตัน ควรมีรูปขาที่โปร่ง ขาไม่อวบ เท้าบางพอดีๆ ไม่หนาอวบจนแน่น แต่ก็เท้าไม่บางเกินไป (ถ้าเท้าบางเกินไปจะดูหลวมโพรกเกินค่ะ)

2. การแต่งตัว
การแต่งตัวให้ดูไม่ตัน สำหรับรองเท้าที่มีลักษณะเกือบปิด (เส้นหนาเกือบเต็มหน้าเท้า) เสื้อผ้าท่อนล่าง ควรมีพื้นที่ปล่อยโล่งว่าง (space) ระหว่างชายกระโปรงหรือกางเกง ไม่ยาวปิดข้อเท้า เช่น กางเกง 5 ส่วนหรือสั้นกว่า

ทำรูปมาเป็นตัวอย่างนะคะ จะเห็นว่าคนทางซ้ายตัวสูงกว่านิดหน่อย รูปร่างสมส่วน แต่ลักษณะของขาและเท้ามีเนื้ออวบๆ หน่อย ใส่กางเกงแน่นยาวถึงข้อเท้า แทบไม่มีช่องว่างระหว่างกางเกงและรองเท้า ทำให้ดูตัน

แต่คนขวาเตี้ยกว่า รูปร่างสมส่วนเหมือนกัน แต่ขาเรียว เท้าเรียว กางเกงยาวไม่ถึงข้อเท้า มี space เปิดระกว่างชายกางเกง กับรองเท้า ทำให้ดูไม่ตันค่ะ

เป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่ทำให้เกิดความแตกต่างที่เห็นชัดค่ะ

#ภาพลักษณ์ #รองเท้า